to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşılmış, Roborock Q7 Max Gecikmesi Ve Ek Garanti Talebi
Roborock q7 Max robot süpürgem hiç çalışmıyor, ışıkları dahi yanmıyordu. Bu nedenle cihazı kargoyla teknik servise gönderdim. Bir süre sonra bana sorunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti süresi devam etmesine rağmen işlemin garanti kapsamında olmayacağı söylendi. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak için ücreti ödedim ve 27 Şubat’ta ödeme yaptım. Ödeme sonrası “doc25704 teklif numaralı cihazınızın ödemesi tarafımıza ulaşmıştır, cihazınızın onarımı başlamıştır, onarım süresi 3–7 iş günüdür” şeklinde SMS aldım.
Ancak aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma gönderilmedi. Servisi ve müşteri hizmetlerini her hafta düzenli olarak aradım. Son olarak 1 Nisan tarihinde yine cihazın “bu cuma kargoya verileceği” söylendi. Aynı cümle yaklaşık 3 haftadır tekrarlanıyor fakat ne bir kargo bilgisi paylaşılıyor ne de cihazım elime ulaşıyor. Mesajda açıkça 3–7 iş günü onarım süresi yazmasına rağmen bu süre çoktan aşılmış durumda.
Cihazımın daha fazla gecikmeden acilen tarafıma gönderilmesini ve bu ciddi mağduriyetim nedeniyle Roborock q7 Max için ek garanti tanımlanmasını talep ediyorum.
Şu an 8 Nisan oldu ve 3 Nisan Cuma günü göndereceklerdi, yine süpürgeyi göndermediler. 3 Nisan da saat 15.40'ta aradım, lütfen gönderin artık siye, zaten gönderilecek denilmişti. 4 Nisan Cumartesi günü aradığımızda müşteri temsilcisi yine önümüzdeki cuma kargoya verileceğini söyledi. Ben de daha yetkili birileri ile görüşmek istedim ama öyle bir şey yokmuş. Süpürgeyi gelip alalım dedim, o da yasak deyince çok sinirlendim. Ürünü bir an önce almak istediğini belirtince müşteri temsilcisi tam 3 ek yüzüme telefonu kapattı. Hayatımda ilk kez böyle bir firma görüyorum, Roborock almak pişmanlıkmış
11 Nisan Cumartesi günü, hala süpürge gönderilmedi herhangi bir açıklama yapılmadı
17 Nisan oldu, bir hafta daha geçti, hala süpürge gönderilmedi
