to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşılmış, Roborock Q7 Max Gecikmesi Ve Ek Garanti Talebi
Roborock q7 Max robot süpürgem hiç çalışmıyor, ışıkları dahi yanmıyordu. Bu nedenle cihazı kargoyla teknik servise gönderdim. Bir süre sonra bana sorunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti süresi devam etmesine rağmen işlemin garanti kapsamında olmayacağı söylendi. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak için ücreti ödedim ve 27 Şubat’ta ödeme yaptım. Ödeme sonrası “doc25704 teklif numaralı cihazınızın ödemesi tarafımıza ulaşmıştır, cihazınızın onarımı başlamıştır, onarım süresi 3–7 iş günüdür” şeklinde SMS aldım.
Ancak aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma gönderilmedi. Servisi ve müşteri hizmetlerini her hafta düzenli olarak aradım. Son olarak 1 Nisan tarihinde yine cihazın “bu cuma kargoya verileceği” söylendi. Aynı cümle yaklaşık 3 haftadır tekrarlanıyor fakat ne bir kargo bilgisi paylaşılıyor ne de cihazım elime ulaşıyor. Mesajda açıkça 3–7 iş günü onarım süresi yazmasına rağmen bu süre çoktan aşılmış durumda.
Cihazımın daha fazla gecikmeden acilen tarafıma gönderilmesini ve bu ciddi mağduriyetim nedeniyle Roborock q7 Max için ek garanti tanımlanmasını talep ediyorum.
Şu an 8 Nisan oldu ve 3 Nisan Cuma günü göndereceklerdi, yine süpürgeyi göndermediler. 3 Nisan da saat 15.40'ta aradım, lütfen gönderin artık siye, zaten gönderilecek denilmişti. 4 Nisan Cumartesi günü aradığımızda müşteri temsilcisi yine önümüzdeki cuma kargoya verileceğini söyledi. Ben de daha yetkili birileri ile görüşmek istedim ama öyle bir şey yokmuş. Süpürgeyi gelip alalım dedim, o da yasak deyince çok sinirlendim. Ürünü bir an önce almak istediğini belirtince müşteri temsilcisi tam 3 ek yüzüme telefonu kapattı. Hayatımda ilk kez böyle bir firma görüyorum, Roborock almak pişmanlıkmış
11 Nisan Cumartesi günü, hala süpürge gönderilmedi herhangi bir açıklama yapılmadı
17 Nisan oldu, bir hafta daha geçti, hala süpürge gönderilmedi
Merhaba Tuğba Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhabalar, benim gönderdiğim firma Docfix'miş. Sanırım yetkili servis de değil. Sürekli arayıp rahatsız edip, biraz zor durumda bırakarak süpürgeyi göndermelerini sağladık.
Merhaba Tuğba Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
