Garanti Servisinde Robot Süpürge Çizik Ve Ücret Talebi

Kayseri Forum Media Markt mağazasından satın aldığımız Roborock q5 Pro Plus robot süpürgemizi yaklaşık iki ay önce garanti kapsamında servise gönderdik. Ürünün iki yıllık garantisi henüz dolmamış olmasına ve ayrıca üç yıllık ek garantimiz bulunmasına rağmen, bizden 1.800 TL servis ücreti talep edildi. Bu ücret sadece teklif olarak iletildi ve tarafımızca kabul edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaklaşık üç hafta boyunca defalarca görüşme yaptıktan sonra robot süpürgemizi geri teslim alabildik. Ancak servise tertemiz gönderdiğimiz, iki yıldır özenle kullandığımız ürünün üzerinde belirgin çizikler ve aşınmalar olduğunu, adeta mahvolmuş bir halde geri geldiğini gördük. İki yıldır dikkatle kullandığımız bir cihazın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi mümkün değilken, servisten bu durumda dönmesi bizim için kabul edilemez.

Bunun üzerine Kayseri Forum Media Markt mağazasına gittik. Mağaza çalışanları ilk etapta “yapılabilecek bir şey olmadığını” söyleyerek sorumluluk almak istemediler. Israrımız ve yaşadığımız mağduriyeti kendilerine ayrıntılı anlatmamız üzerine ürünü tekrar servise göndermeyi kabul ettiler. Ürün ilk servise gönderilmeden önce fotoğrafları çekilmişti; bu sayede hem öncesi hem de bize teslim edildiğindeki hasarlı hâli açıkça ortadaydı ve aradaki fark çalışanlar tarafından da görüldü.

İki yıldır tertemiz kullanılan robot süpürgemiz, bu süreç sonunda sanki on yıllık, yoğun kullanılmış bir ürün gibi yıpranmış durumda. Satış esnasında garanti ve ek garanti konusunda bu kadar ısrarcı ve iddialı olan bir markadan, satış sonrası hizmette aynı özeni ve sorumluluğu görememek bizi son derece üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Biz ürünümüzün bu şekilde zarar görmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Robot süpürgemizin, servise gönderilmeden önceki gibi hasarsız ve temiz bir şekilde tarafımıza teslim edilmesini, varsa parça veya kasa değişimi dahil olmak üzere gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin açık bir açıklama ve somut bir çözümle giderilmesini istiyoruz. Kayseri Forum Media Markt ve ilgili yetkili servisten, sürecin incelenmesini, ürünün gördüğü zararın telafisini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz.