Garanti Servisinde Kayıp Robot Süpürge: Yanıltıcı Teslimat Ve Yetersiz İade

Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q7 model robot süpürgemi yaklaşık 1 ay önce garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünü aldığım dönemde fiyatı yaklaşık 14.000 TL idi, şu an ise aynı ürünün piyasa değeri 40.000 TL civarında. Ürünüm servisteyken bir anda sistemde “aynı gün teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı ve ürünüm ortada yok.

Ben açıkça ürünümü kaybettiklerini ilettim, para iadesi istemediğimi, ürünümün birebir aynısının gönderilmesini talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen benim onayım olmadan para iadesi süreci başlatılmış. Üstelik ürünü hiç teslim almamama rağmen sistemde ürünüm “hasarlı olarak iade edilmiş” şeklinde gösterilmiş. Tüm bunlar benim rızam olmadan yapılmış işlemler.

Son durumda bana, sipariş numarası 8536031869 olan alışverişim için, iki yıl önce ödediğim yaklaşık 14.000 TL gibi bugün için son derece yetersiz ve komik kalan tutarı iade edeceklerini söylüyorlar. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen “ürünün aynısını gönderemeyiz, sadece aldığınız dönemdeki fiyatı iade ederiz” cevabını alıyorum.

Ben ürünümü kaybetmediğim, Trendyol’un sürecindeki hata nedeniyle mağdur edildiğim halde güncel değeri 40.000 TL olan ürünüm için 14.000 TL iade kabul etmiyorum. Talebim, kaybolan Roborock q7 model robot süpürgemin güncel fiyatı üzerinden birebir aynısının tarafıma gönderilmesi veya aynı değerde bir çözüm sunulmasıdır.