Garanti Servisi Sonrası Tekrarlayan Robot Hatası Ve Fonksiyon Çalışmaması

Roborock markasının 8 Pro Plus model robot süpürgesini alalı henüz 6 ay olmadan cihaz önce “robot hatası” şeklinde bir uyarı vermeye başladı, ardından da Wi‑Fi’ye bağlanmama sorunu yaşadım. Bunun üzerine servisle mesaj yoluyla iletişime geçerek ürünü garanti kapsamında 10 Temmuz tarihinde servise gönderdim. Yaklaşık 3 hafta boyunca cihazsız kaldıktan sonra ürün tarafıma geri gönderildi.

Servisten gelen notta sorunun giderildiği, cihazda herhangi bir problem olmadığı ve problemin halledildiği belirtilmişti. Ancak cihazı kullanmaya başladığım anda tekrar aynı şekilde “robot hatası” uyarısını almaya devam ettim. Şu anda cihaz ne haritalama yapabiliyor ne de temizlik başlatabiliyor, yani temel hiçbir fonksiyonunu yerine getirmiyor. Buna rağmen servis tarafından sorunsuz denilerek gönderilmiş olması beni hem zaman hem de para açısından mağdur etti.

Robot süpürgemin rccvcy5210**32 numaralı cihaz olduğunu belirterek, bu tekrar eden arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse yeni cihaz gönderimi yapılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ücret iadesi veya gerçekten kalıcı bir onarım sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli aynı problemi yaşamamak ve aldığım ürünün bedelini karşılayacak şekilde sorunsuz kullanmak istiyorum.