to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Onarımında Belirsiz Ücret Ve İptal Taleplerine Yanıt Verilmemesi
Ocak 2026'da Media Markt’tan satın aldığım Roborock q8 Pro Plus robot süpürgem 01.10.2026 tarihinde çalışırken ekranda “ana tekerlek sıkışması” uyarısı verdi. Tekerlekleri ve alt kısmı temiz olmalarına rağmen uyarı devam etti. Kontrol ettiğimde tekerleklerden birinin yuvasında oynama olduğunu fark ettim ve Roborock yetkili servisle görüşerek cihazı 06.10.2026’da kargo ile gönderdim. Kargo sürecinde bana 79DZ8TVJBZ takip kodu iletildi.
08.10.2026’da yetkili servis tarafından aranarak tekerleğin kırıldığı ve onarım için 7.750 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Görüşme sırasında arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmış olabileceği, cihaza bir cisim atılmış olabileceği gibi ihtimaller dile getirildi ancak böyle bir durum yaşanmadı ve bu iddiaları destekleyen teknik bir kanıt sunulmadı. Buna rağmen, ilk aramada onarıma onay vererek ödeme bilgilerinin iletilmesini istedim.
Görüşmeden yaklaşık 15 dakika sonra tekrar arayıp onarım talebimi geri çektiğimi, cihaz için yalnızca hasar tespit raporu düzenlenmesini istediğimi belirttim. İşlemin durdurulacağı ve bana tekrar dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ve SMS bilgilendirme gönderilmedi ayrıca her işlemde bize bilgi sunulacağı söylenmişti. 10.10.2026’da tekrar görüştüğümde cihazın buna rağmen çoktan onarıldığını ve benden ödeme beklendiğini öğrendim. İptal talebimi hatırlattığımda sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığı ifade edildi.
İşlemin durdurulacağı söylenmesine rağmen onarımın tamamlanmasına itiraz ettim. Onarımın sökülmesini talep ettiğimde ise bu kez cayma bedeli alınabileceği söylendi ancak ne kadar olacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Tarafıma gönderilen ödeme mesajında yalnızca IBAN ve toplam tutar yer alıyor, yapılan işlemler ve değiştirilen parçalar ayrıntılı şekilde yazılmıyor. Hasar tespit raporu talep ettiğimde de arızanın kesin nedeninin tespit edilemediği, yalnızca ihtimallerden bahsedilebileceği belirtildi.
Henüz bir yıllık bile olmayan bir ürün için garanti devam ederken bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi, iptal talebimin dikkate alınmaması, kullanıcı hatası iddiasının teknik ve yazılı bir raporla desteklenmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yapılan işlemlerin ve talep edilen ücretin hangi parça ve işçilik kalemlerinden oluştuğunun açık ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini, kullanıcı hatası iddiasının detaylı teknik raporla belgelenmesini ve iptal talebimle ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma şeffaf şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Ürünü göndermeden önce de sıkıntıyı videolarla kaydetmiştim ilk yazdığım mağduriyette videoları yüklememiş tekrar yüklüyorum
Merhaba Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
