Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Ana Tekerlek Takılma Sorunu Çözülmedi, Müşteri Hatası İddiası

Yaklaşık 4 ay önce Vatan Bilgisayar’dan 20.000 TL ödeyerek Roborock s8 beyaz robot süpürge satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sadece 1 ay sonra ana tekerleklerin takılma sorunu ortaya çıktı ve ürün, garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorun bir türlü giderilemedi.

25 Mayıs’ta cihazı servise gönderdim ve 15 Haziran’da geri teslim aldım. Servis, alt taraftaki plastik parçayı dahi değiştirmeden ürünü tarafıma geri gönderip sorunu “müşteri hatası” olarak değerlendirmiş. Servis raporunda, cihazın ana fırça kapağında kullanıma bağlı kırık tespit edildiği ve müşteri memnuniyeti adına bu parçanın değiştirildiği yazıyor. Ancak asıl şikayet ettiğim ana tekerleklerin takılması problemiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmamış olması, ürünü yeni almama ve kısa sürede bu kadar sorun yaşamama rağmen sorunun tarafıma yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran, üstelik servis tarafından da tatmin edici şekilde onarılmayan bu ürün için müşteri hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Roborock s8 cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.