Garanti Kapsamındaki Roborock Süpürge İçin Haksız Ücret Talebi Ve Teslimat Gecikmesi

Roborock q8 Max Pro süpürgemi 21.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Docfix Servis’e gönderdim. Cihaz incelendikten sonra, bizden kaynaklanmayan bir sorun olmasına rağmen, onarım için yaklaşık 8 000 TL civarında bir ücret talep ettiler ve cihazı geri göndermek için yaklaşık 1 800 TL civarında ek ücret istediler. Üstelik cihaz garantili olmasına rağmen bu ücret taleplerinde ısrarcı oldular.

Garanti kapsamında olması gerektiğini, kabul etmediğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmeme rağmen, cihazın gönderimi için para talep etmeye devam ettiler. 16 Mart’tan bu yana her gün aramama rağmen kartımı gönderdiklerini söyleyip oyalıyorlar, ancak süpürgem hâlâ elime ulaşmadı. Telefonda sürekli farklı bahaneler ve tutarsız açıklamalar duyuyorum; hiçbir şekilde net bir bilgi verilmiyor.

Bugüne kadar arıza ile ilgili tarafıma yazılı bir rapor, e‑posta ya da WhatsApp üzerinden herhangi bir teknik açıklama gönderilmedi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de bu talebimi karşılamadılar ve son derece rahat bir şekilde cihazımı bekletmeye devam ediyorlar.

Roborock q8 Max Pro süpürgemin, benden herhangi bir ücret talep edilmeden, mevcut haliyle en kısa sürede adresime geri gönderilmesini talep ediyorum.