Roborock Q8 Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Yanıltıcı Yetkili Servis Ücreti

Roborock Q8 robot süpürgemde Wi‑Fi’den kopma sorunu yaşadığım için internette arama yaparken Docfix firmasını “yetkili servis” olarak görünce güvenip kendileriyle iletişime geçtim. Ürünün yeni olduğunu, yaklaşık iki ay önce aldığımı özellikle belirttim. Bana anlaşmalı kodla kargoya ücretsiz gönderebileceğimi, adres bilgileriyle birlikte kargoya vermemi söylediler; ben de buna güvenerek 4 Şubat’ta cihazı kargo ile gönderdim ve 5 Şubat’ta cihazı teslim almışlar.

Kısa süre sonra beni arayarak cihazda yüksek akımdan dolayı Wi‑Fi kartının yandığını, onarım için 4.800 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ürünümün yeni olduğunu, evimde gerçekten yüksek akım olsaydı sadece robot süpürgenin değil, diğer eşyalarımın da zarar görmesi gerektiğini, bu nedenle bu açıklamaya inanmadığımı belirttim ve tamir yaptırmaktan vazgeçip cihazımın iadesini istedim. Bunun üzerine önce fiyatı 4.100 TL’ye düşürdüklerini söylediler; kabul etmeyince bu kez 1.300 TL “iade ücreti/hizmet bedeli” talep ettiler.

Bu ücreti kabul etmediğimde eşim arayıp şikayette bulunacağını söyleyince, telefonda ücretsiz iade yapacaklarını belirttiler ve kapattılar. Ancak daha sonra ürünü kargoya verdiklerinde kargonun eve teslim değil, merkez şubeye yönlendirildiğini ve 1.300 TL kargo/ücret talep edildiğini öğrendim. Arayıp durumu sorduğumda da bu bedeli “mecburen vereceksiniz, hizmet bedeli” gibi ifadelerle savunmaya çalıştılar.

Docfix’in bu şekilde hem kendini “yetkili servis” gibi tanıtması hem de önce ücretsiz gönderim ve iade söylemiyle güven verip sonrasında 1.300 TL gibi yüksek bir bedeli dayatması son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir davranış olarak görüyorum. Şu an kargo şubede, birazdan teslim almaya gideceğim; üründe eksik parça veya başka bir sorun olup olmadığını da ayrıca kontrol edeceğim.

Bu süreçte benden talep edilen 1.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini, Docfix’in gerçekten Roborock için yetkili servis olup olmadığının resmi olarak incelenmesini ve firma hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını istiyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin ve benzer şikayetlerin dikkate alınarak, tüketiciyi yanıltan bu uygulamaya karşı ilgili kurumların adım atmasını talep ediyorum.