Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Pro’da Sürekli Leke Ve Sekerek Süpürme Sorunu, Servis Cevapsız

Yaklaşık bir yıl önce Roborock s8 Pro süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Önce halıların üzerinde siyah leke bırakma sorunu ortaya çıktı ve bu nedenle ürünü garantiye göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen halılarda leke bırakma problemi hâlâ devam ediyor.

Sonrasında bu kez cihaz halılar üzerinde düzgün ilerlemek yerine sekerek süpürmeye başladı. Yaklaşık 2 aydır devam eden bu sorunla ilgili yetkili servise başvurduğumda, bir parçanın kırık olduğunu ve bunun garanti kapsamında olmadığını söylediler. Garanti kapsamındaki bir ürün için 2.200 TL ödeyerek yedek parça almak zorunda bırakılmam beni fazlasıyla mağdur etti.

Ayrıca bana gönderilen parça, cihazımın üzerindeki orijinal parçayla aynı değil. Eski parça ile yenisi arasında bariz farklar var. Bu nedenle Roborock müşteri hizmetleri WhatsApp hattına yazıp parçanın doğruluğunu sormama rağmen, normalde hızlı dönen müşteri hizmetleri bu konuda mesajlarıma iki gündür bakmıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Şu an karşımda muhatap bulamıyorum, hem cihazla hem de müşteri hizmetleriyle ilgili ciddi bir güven sorunu yaşıyorum.

Cihazı aldığım günden bu yana bitmeyen sorunlar yaşamam, halılarda leke probleminin sürmesi, sekerek süpürme sorunu ve garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm parça için 2.200 TL ücret ödemek zorunda kalmam nedeniyle ürünle ilgili memnuniyetim tamamen bitmiş durumda. Tüm bu yaşananlar sonucunda Roborock s8 Pro süpürgenin iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini, ayrıca yedek parça için ödediğim ücret konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.