Garanti Kapsamındaki Parça Gönderimi Uzun Süredir Gecikiyor

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra ana fırça kapağı kırıldı. Bunun üzerine 27.12.2025 tarihinde firmaya ulaştım ve durumun garanti kapsamında olduğu, parçanın ücretsiz olarak gönderileceği tarafıma iletildi.

Ancak Aralık ayının sonundan bu yana parça bir türlü gönderilmedi. Her görüştüğümüzde parça için “tedarik sürecinde” denilerek oyalanıyorum, somut bir gönderim tarihi ya da net bir çözüm sunulmuyor. Fatura numaram tys2025027776523 olup, ürün halen kullanılamaz durumda bekliyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kırılan ana fırça kapağının garanti kapsamında acil olarak tarafıma gönderilmesini veya bunun mümkün olmaması durumunda ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.