to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dikey Süpürgede Yedek Parça Bulunmadığı İçin Değişim İsteği
10.03.2025 tarihinde eşim Ş**** Ş**** adına Teknosa Marketplace üzerinden, satıcısı Mobifon olan 787117978 ürün kodlu Roborock Dyad Pro Combo dikey süpürgeyi 15.199 TL bedelle satın aldık. Sipariş numaramız 2326784052’dir. Ürün normal kullanım sırasında alt kısmından su akıtmaya başladı.
Bu arıza üzerine ürünü garanti kapsamında yetkili teknik servise gönderdik. Şubat 2026 civarında servis tarafından telefonla aranarak, “yedek parça bulunmadığı için onarım yapılamadığı” bilgisi verildi ve ürün herhangi bir işlem yapılmadan tekrar adresimize geri kargolandı. Tarafımıza onarım dışındaki seçenekler hakkında herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.
Ürün hâlâ iki yıllık yasal garanti süresi içerisindedir. Yedek parçanın bulunmaması, tüketicinin mağduriyeti haline getirilemez. Mevzuata göre onarım gerçekleştirilemiyorsa tüketici olarak ayıpsız misliyle değişim hakkımızın karşılanması gerektiğini düşünüyoruz.
Teknosa, Mobifon ve ilgili teknik servisten mağduriyetimizin giderilmesini ve arızalı Roborock Dyad Pro Combo dikey süpürgenin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Talebimiz karşılanmadığı takdirde servis görüşmesine ilişkin kayıtlar ve satış evraklarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek isteriz.
Merhaba Selda Hanım, Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Roborock Dyad Pro model piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerdir. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız SATICI FİRMA ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
