Roborock Servis Süresi Aşımı Ve Şeffaf Olmayan 4.500 TL Ücret Talebi

Roborock s8 süpürgemi, Teknosa’dan satın aldığım için onların yönlendirdiği yetkili servis olan Recci Teknoloji a. Ş.’ye ikinci kez gönderdim. İlk servisten ürünü teslim aldıktan hemen sonra, sorun devam ettiği için hiç beklemeden tekrar servise verdim. Cihazım şu anda 21 gündür serviste bekliyor.

Bu konu hakkında Şikayetvar’a 13 Temmuz tarihinde ilk şikayetimi yazmıştım. Ancak o şikayetime tatmin edici bir yanıt verilmediği ve Roborock tarafından süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadığı için, yaşadığım mağduriyetin devam ettiğini belirtmek amacıyla bu ikinci şikayetimi oluşturuyorum.

Servis için Roborock tarafında cihazımın seri numarası R35VED45001529, Teknosa tarafından iletilen servis kaydı ise th786542 şeklindedir. Ancak Roborock’un servis sorgulama ekranına girdiğimde sistemde sadece “iş emri oluşturuldu” ibaresini görüyorum, bunun dışında cihazın durumu, yapılan işlem ya da hazırlanmış bir servis raporu ile ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Sürecin bu kadar şeffaflıktan uzak yürütülmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca, garanti kapsamında olan bu ürün için, devam eden servis sürecinde herhangi bir teknik rapor veya yazılı, şeffaf bir gerekçe sunulmadan benden 4.500 TL tutarında parça ücreti talep edilmektedir. Cihazım servisteyken onarılmıyor, aksine bekletiliyor ve buna rağmen neye istinaden böyle bir ücret istendiği açıklanmıyor. Garanti dahilindeki ve hâlâ onarılmamış bir ürün için bu bedelin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Roborock’un taahhüt ettiği servis onarım süresi dolmuş olmasına rağmen, cihazın hâlâ “parça bekleniyor” gibi gerekçelerle bekletilmesi de benim açımdan hiçbir şekilde makul değildir. Verilmiş bir servis taahhüdü varsa, bunun zamanında ve eksiksiz yerine getirilmesini bekliyorum. Ayrıca servis sürecindeki ciddiyetsizliğiniz, sistemdeki servis sorgulama ekranınızda da açıkça görülmektedir. 'Servis Formu İndir' butonuna tıkladığımda, tarafıma herhangi bir teknik rapor veya işlem detayını içeren bir belge sunulmamakta; bunun yerine yalnızca ürün satış sayfalarına yönlendirilmekteyim. Roborock'un taahhüt ettiği servis onarım süreci yasal ve kurumsal olarak belli iken, süreci şeffaf bir şekilde belgelemek yerine bu şekilde geçiştirmeniz ve teknik detayları gizlemeniz kabul edilemez. Ürünün teknik durumuna, yapılan işleme veya arıza kaydına dair hiçbir resmi belgeye ulaşamıyorum.

İki kez servise gönderdiğim ve 21 gündür onarılmadan bekletilen bu cihaz nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın ivedilikle ve ücretsiz şekilde onarılmasını, sürece dair detaylı ve yazılı bir servis raporunun tarafıma iletilmesini ve taahhüt edilen servis süresi aşıldığı için uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.