to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Servis Süresi Aşımı Ve Şeffaf Olmayan 4.500 TL Ücret Talebi
Roborock s8 süpürgemi, Teknosa’dan satın aldığım için onların yönlendirdiği yetkili servis olan Recci Teknoloji a. Ş.’ye ikinci kez gönderdim. İlk servisten ürünü teslim aldıktan hemen sonra, sorun devam ettiği için hiç beklemeden tekrar servise verdim. Cihazım şu anda 21 gündür serviste bekliyor.
Bu konu hakkında Şikayetvar’a 13 Temmuz tarihinde ilk şikayetimi yazmıştım. Ancak o şikayetime tatmin edici bir yanıt verilmediği ve Roborock tarafından süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadığı için, yaşadığım mağduriyetin devam ettiğini belirtmek amacıyla bu ikinci şikayetimi oluşturuyorum.
Servis için Roborock tarafında cihazımın seri numarası R35VED45001529, Teknosa tarafından iletilen servis kaydı ise th786542 şeklindedir. Ancak Roborock’un servis sorgulama ekranına girdiğimde sistemde sadece “iş emri oluşturuldu” ibaresini görüyorum, bunun dışında cihazın durumu, yapılan işlem ya da hazırlanmış bir servis raporu ile ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Sürecin bu kadar şeffaflıktan uzak yürütülmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca, garanti kapsamında olan bu ürün için, devam eden servis sürecinde herhangi bir teknik rapor veya yazılı, şeffaf bir gerekçe sunulmadan benden 4.500 TL tutarında parça ücreti talep edilmektedir. Cihazım servisteyken onarılmıyor, aksine bekletiliyor ve buna rağmen neye istinaden böyle bir ücret istendiği açıklanmıyor. Garanti dahilindeki ve hâlâ onarılmamış bir ürün için bu bedelin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Roborock’un taahhüt ettiği servis onarım süresi dolmuş olmasına rağmen, cihazın hâlâ “parça bekleniyor” gibi gerekçelerle bekletilmesi de benim açımdan hiçbir şekilde makul değildir. Verilmiş bir servis taahhüdü varsa, bunun zamanında ve eksiksiz yerine getirilmesini bekliyorum. Ayrıca servis sürecindeki ciddiyetsizliğiniz, sistemdeki servis sorgulama ekranınızda da açıkça görülmektedir. 'Servis Formu İndir' butonuna tıkladığımda, tarafıma herhangi bir teknik rapor veya işlem detayını içeren bir belge sunulmamakta; bunun yerine yalnızca ürün satış sayfalarına yönlendirilmekteyim. Roborock'un taahhüt ettiği servis onarım süreci yasal ve kurumsal olarak belli iken, süreci şeffaf bir şekilde belgelemek yerine bu şekilde geçiştirmeniz ve teknik detayları gizlemeniz kabul edilemez. Ürünün teknik durumuna, yapılan işleme veya arıza kaydına dair hiçbir resmi belgeye ulaşamıyorum.
İki kez servise gönderdiğim ve 21 gündür onarılmadan bekletilen bu cihaz nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın ivedilikle ve ücretsiz şekilde onarılmasını, sürece dair detaylı ve yazılı bir servis raporunun tarafıma iletilmesini ve taahhüt edilen servis süresi aşıldığı için uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Roborock s8 / Teknosa - Çözülmeyen Arızalar ve Kusurlu Ürün Değişimi hakkında-- Teknosa’dan sıfır ve ek sigorta yapılarak satın aldığım Roborock s8 robot süpürgem, defalarca kez arıza yaparak günlük hayatımı kabusa çevirdi. Cihazım bugüne kadar iki kez servise gitti, ilk servis süreci mayıs ayında, ikinci servis süreci ise haziran ayında yaşandı. Buna rağmen sorunlar kesinlikle çözülmedi ve bugün sabah saatlerinde servisten Teknosa’ya bırakılan ürünü teslim alıp eve getirdiğim anda üçüncü kez aynı mağduriyetle karşılaştım.
Her servise gidişinde cihaz için “sorunsuz çalışıyor, kontrolleri yapıldı” denilerek bana adeta dalga geçer gibi geri gönderiliyor. Ancak servis sürecinden sonra bu kez de başka problemler ortaya çıkıyor. Daha bugün Teknosa Maltepe şubesinden teslim aldığım cihazı eve getirip denemek için açtığımda, şarjının tamamen bitmiş olabileceğini düşünerek yaklaşık 2 saat şarjda bekletmeme rağmen kesinlikle şarj almadığını gördüm. Cihazı açmaya çalıştığımızda sürekli “sıcaklık eşiği” hatası veriyor. Ayrıca su haznesinin yan kapağı yerine kesinlikle oturmuyor, bu nedenle su akıtıyor ve cihaz düzgün durmuyor.
Sıfır ve sigortalı bir üründe, üstelik daha bugün teslim alınmışken bu kadar kusurun üst üste gelmesi ve servisin cihazı her seferinde “sorun yok” denilerek geri göndermesi kabul edilemez. Ürünün açıkça kusurlu olduğu ortadadır ve servis sürecinde yapılan işlemlerle de sorunların giderilemediği gibi yeni problemler ortaya çıkmaktadır.
Artık geçici çözümleri, oyalamaları ve tamir girişimlerini kesinlikle kabul etmiyorum. Sigorta kapsamında ürünümün onarımı değil, acilen ve hiç vakit kaybetmeden birebir değişimini talep ediyorum. Bu yaşadığım durumun burada kayda alınmasını ve Teknosa ile Roborock yetkililerinin gerekli adımları derhal atmasını istiyorum. Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Roborock Türkiye yetkili servisi olan Recci Teknoloji'nin çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, ilk başta garanti kapsamındaki cihazım için benden ücret talep edilmiş; ancak yasal haklarımı hatırlatıp itiraz etmem üzerine, bu ücret "müşteri memnuniyeti adına ücretsiz olarak" revize edilmiştir. Öncelikle belirtmek isterim ki; ilk arıza (yükseklik sensör hatası) için servise gönderdiğim cihazım, "onarıldı" denilerek tarafıma teslim edildiği günün akşamında, daha ilk denememde bu kez "ön sensör hatası" vermeye başlamıştır. Dolayısıyla bu durum, önceki onarım sürecinde servisin kendi ihmalinden veya hatalı işleminden kaynaklanan bir arızadır. Kendi yaptıkları işlem sonrası oluşan bu kusur için benden ücret talep edip, ardından bunu "ücretsiz yapıyoruz" şeklinde bir lütuf gibi sunmanızı asla kabul etmiyorum. Ben sizden parça değişimi değil; onarım süreci boyunca yasal taahhüdünüzü ihlal ettiğiniz, onarılamayan ve kronikleşen bu ayıplı ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Süreci "parça bekleniyor" diyerek geçiştirmek yerine, sorumluluklarınızı yerine getirmenizi bekliyorum.
Ürün sigortalı Teknosa da sigorta yaptırdım faturası var yüklenmiyor!
Merhaba Hande Hanım, Servis süreçlerimiz kullanıcılarımız için şeffaf, kolay erişilebilir, anlaşılır ve net bir şekilde yürütülmesidir. Yaşadığınız problem, sensör yüzeylerinde gözle fark edilmesi güç saç, toz, kıl gibi yabancı maddelerin birikmesi, sensörlerin doğru çalışmasını engelleyebilir. Bu durum, cihazın normal çalışma prensibinin dışında hareketler sergilemesine neden olabilir. Servis incelemelerinde, probleme sebep olan tozlar giderilmekte olup, cihazın güvenli ve doğru şekilde çalışması için gerekli kontroller gerçekleştirilmektedir. Amacımız, aynı arızanın tekrar yaşanmaması ve cihazınızın uzun vadede güvenli şekilde kullanılabilmesidir. Vizyon ve misyonumuz doğrultusunda, kullanıcılarımızı şeffaflık, güven ve müşteri memnuniyetini esas alıyor sahip olduğumuz sorumlulukların farkındalıkla hizmet sunuyoruz. Servis takibinde yer alan "İş emri oluşturuldu" ifadesi, cihazınız için servis kaydının açıldığını ve ürünün işlem sırasını beklediğini ifade etmektedir. Kullanıma bağlı gelişen hasar gören, kırılan, deforme olan parçalar garantiyi kapsamamaktadır. Ancak sizin yanınızda ve yaşadığınız problemleri çözmek için hizmet sunmayı hedefliyoruz. Her başvuruyu çözüm odaklı bir yaklaşımla değerlendirmekteyiz. Roborock olarak amacımız, cihazınızı en verimli şekilde kullanabilmenizi sağlamaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
