Garanti Kapsamında Tamir Talebi Ve Satıcı İletişimsizliği

İdefix üzerinden Erpa Mobil adlı satıcıdan Ekim 2024’te Roborock q Revo s marka robot süpürge satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce cihazın toz haznesine su kaçırma sorunu başladı ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ürünü alırken garantisinin iki yıl olduğu, faturanın da garanti belgesi yerine geçtiği belirtildi. Ancak faturada garantiye ilişkin net bir ibare yer almıyor. Hem garanti durumunu netleştirmek hem de yaşadığım arıza için destek almak amacıyla Erpa Mobil’e telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmiyor.

Ardından idefix canlı destek üzerinden durumu ilettim, ayrıca telefonla da ulaşmaya çalıştım. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar idefix tarafından da herhangi bir dönüş sağlanmadı. Hem satıcıya hem de aracı firmaya ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

IDE66f8480977175 numaralı siparişime istinaden, ürünümün öncelikle garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, bu mümkün değilse Roborock q Revo s robot süpürgenin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve kalıcı bir kanaldan ivedi şekilde dönüş yapılmasını rica ederim.