Garanti Dışı Yüksek Tamir Ücreti Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci

Roborock Saros 10 robot süpürgemi Eylül ayında Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından aldım, daha bir yıl bile dolmadan ürün arıza verdi ve servise gitti. Servis, cihazın “yabancı cisim çekmiş” olduğunu söyleyerek yaklaşık 17.000 TL tutarında bir arıza kaydı açtığını iletti.

Yerleri süpürmek için üretilmiş bir makinenin, basit bir yabancı cisim veya kürdan nedeniyle bu kadar yüksek meblağlı bir arıza çıkarmasına ve bunu garanti kapsamı dışında değerlendirmelerine kesinlikle anlam veremiyorum. Üstelik bana ne bir fotoğraf, ne bir belge, ne de detaylı bir rapor göndermeden yalnızca telefonla arayıp bu ücreti talep ettiler. Cihazın içinden gerçekten nasıl bir yabancı cisim çıktığını, neye dayanarak bu kadar pahalı bir işlem istendiğini bilmiyorum ve bu süreci şeffaf bulmuyorum.

Pahalı bir ürün almamıza rağmen, daha bir yıl olmadan bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesi ve ürünün garanti kapsamına alınmaması beni mağdur etti. Roborock yetkili servisinin ve ilgili birimlerin bu durumu incelemesini, gerekli kontrolden sonra Roborock Saros 10 model süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.