Filtresiz Gelen Robot Süpürge İçin Değişim Talebi

05.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 13.999 TL ödeyerek Roborock q8 robot süpürge satın aldım. 01.02.2026 tarihinde cihazın çekim gücünde belirgin bir azalma fark edince hazneyi detaylı şekilde temizlerken, hepa filtre kısmının tamamen boş olduğunu, yani cihazın bana filtresiz ve eksik şekilde gönderildiğini gördüm.

Cihaz, bütün evi bu şekilde süpürmesine rağmen ne uygulama üzerinden ne de cihaz üzerinden filtreye dair herhangi bir uyarı vermedi ve temizlikleri filtresiz olarak tamamladı. Filtrenin eksik olduğunu fark ettiğim andan itibaren cihazı bir daha hiç kullanmadım.

Durumu fark ettiğim anda Trendyol üzerinden satıcıya yazdım; ancak satıcı hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, süreci oyalayarak iade süremi geçirmiş oldu. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu tüm detaylarıyla anlattım; buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Eksik, yani filtresiz gönderilen bir ürün için ne satıcıdan ne de Trendyol’dan herhangi bir çözüm sunulmadı.

Eksik ve bu haliyle kullanılamaz durumda gelen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Roborock q8 robot süpürgemin filtre sorunu olmadan, sıfır ve eksiksiz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.