Dahili Hata Veren Roborock Robot Süpürge Ve Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Roborock Saros 20 Sonic model robot süpürgeyi Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra cihaz “dahili hata” uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine yetkili servis ile iletişime geçtim ve ürünü kargo ile ücretsiz olarak servise gönderdim. Yaklaşık 21 gün serviste kalan ürün tarafıma geri ulaştı.

Ürünü teslim aldığımın ertesi günü tekrar çalıştırdığımda, hiçbir değişiklik olmadan yine aynı hatayı verdi. Bunun üzerine tekrar servisle iletişime geçerek bu kez değişim veya iade talebinde bulundum ve ürünü tekrar kargo ile servise gönderdim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne bir mesaj ne de bir telefon aldım, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Hem ürünün sürekli aynı hatayı vermesinden hem de servis sürecinde tamamen bilgisiz bırakılmaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini, ayrıca servis sürecimle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.