to read complaints and reviews, or file yours.Ana Tekerlek Sıkışması Ve Tekrarlayan Servis Gecikmesi Nedeniyle Ayıplı Ürün Değişimi Talebi
Nevşehir Forum şubesinden 28.09.2025 tarihinde Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra cihaz “ana tekerlek sıkıştı” uyarısı vermeye başladı ve tüm temizleme işlemlerini yapmama rağmen sorun düzelmedi.
Bu nedenle ürünü servise gönderdim ve yaklaşık 15 gün sonra “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünü teslim aldıktan sadece bir gün sonra aynı uyarı tekrar ortaya çıktı ve aynı arıza ikinci kez yaşandı. Bunun üzerine ürünü yeniden servise gönderdim ve ürünün 04.02.2026 tarihinde servise ulaştığı bilgisine sahibim.
Bugün itibarıyla aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Servisi arayıp bilgi aldığımda ürünün çıkış departmanında olduğu dışında net bir bilgi verilmiyor ve süreç uzatılıyor. Aynı arızayı iki kez tekrarlayan bu ürünün artık ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ayrıca 20 gün içinde tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Fatura/sipariş bilgilerim tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde iletebilirim. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Roborock q8 Max Pro robot süpürgenin birebir yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde ayıplı ürün ve geciken servis süreci nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Ürünü iki kez servise gönderdim, her iki seferde de tamir edildiği söylendi ancak aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Üçüncü kez servise gönderildi ve hâlâ elime ulaşmadı. Servis süreci uzuyor, marka ilgisiz ve sorunum hâlâ çözülmedi. Bu yüzden değişim talep ediyorum.
