Ana Fırça Kapağı Hasarı İçin Garanti Dışı Ücret Talebi

Roborock s8 Pro / q8 Max Pro model robot süpürgemi Kasım 2025’te satın aldım ve cihazımın garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Cihazda yaşadığım sorun nedeniyle ürünümü 7 Temmuz 2026 tarihinde Aras Kargo ile, Roborock Plaza İstanbul Şişli 19 Mayıs Mahallesi Dr. İ**** Ö***** Sokak No:1/A/1-21 adresindeki servise gönderdim. Bu işlem için tarafıma 61257 referans numarası verildi.

Servis incelemesi sonrasında bana, cihazın ana fırça kapağının hasarlı olduğu ve bu parçanın garanti kapsamı dışında değerlendirilerek ücretli olarak değiştirilmesi gerektiği iletildi. Sadece ana fırça kapağının değişimi için 2.200 TL talep edilmektedir. Hasarın neden kullanıcı hatası sayıldığına dair ise herhangi bir teknik rapor, fotoğraf, detaylı inceleme sonucu ya da yazılı gerekçe sunulmamıştır; müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “kullanıcı hatası, ücretli değişim” denilerek geçiştirilmiştir.

Cihazım 6–7 aylık, yeni sayılabilecek bir ürün ve bu kadar kısa sürede ana fırça kapağında bu tür bir hasar oluşması, üstelik bunun doğrudan kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesi benim açımdan ikna edici değildir. Kullanıcı hatasına ilişkin somut bir teknik tespit paylaşılmadan, garanti kapsamındaki bir üründen bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, ana fırça kapağında oluşan hasarın neden garanti dışı sayıldığının tarafıma yazılı ve teknik olarak açıklanmasını, varsa kullanıcı hatasına ilişkin detaylı teknik tespit raporunun paylaşılmasını, kullanıcı hatası somut olarak ispatlanamıyorsa onarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, garanti kapsamındaki bir ürün için haksız ve gerekçesiz bir ücret talep edildiğini düşünerek yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.