Yan Fırça Ve Filtre Değişiminde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Dreame l40 süpürgem için 20 Ekim civarında yan fırça ve filtre siparişi verdim, ürünüm 23 Ekim’de elime ulaştı. İlk gönderilen filtre sorunlu çıktığı için değişim yapıldı, bu sefer de gönderilen yan fırçaların benim cihazıma ait olmadığını, farklı marka ürün gönderildiğini gördüm. Ürünleri beklerken zaten yaklaşık bir hafta kargoya teslim edilmesini ve gelmesini bekledim.

Asıl problem, bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim. Ürünüm kargoya verildi mi, teslim edildi mi diye sorduğumda “bizde görünmüyor” şeklinde net olmayan cevaplar alıyorum. Kargoya gittiğimde ürünün teslim edildiği söyleniyor, tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda ise bu kez “bugün ürününüz teslim edilecek” deniyor. Birbirini tutmayan, çelişkili cevaplarla resmen dalga geçiliyormuş hissi yaşıyorum.

Bu ürüne toplam 583 TL ödedim ve zaten değişim sürecinde olduğum için ayrıca bir talebim yok, ancak özellikle çağrı merkezi ve yazışmalarda görev yapan müşteri temsilcilerinin değişmesini ya da en azından düzgün, tutarlı konuşan ve müşteriyi anlayan kişilerle değiştirilmesini istiyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu ciddiyetsiz iletişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.