to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Snapmaker U1 3D Yazıcıda Yazılım Bağlantı Problemi Ve Uzayan Çözüm Süreci
24.02.2026 tarihinde Robolinkmarket.com üzerinden ön sipariş ile 2 adet Snapmaker u1 3D yazıcı satın aldım. Teslimat aralığı 6–26 Mart olarak belirtilmesine rağmen ürünler 24.03.2026 tarihinde tarafıma ulaştı ve kurulumlarını gerçekleştirdim. Cihazlardan biri sorunsuz çalışırken, diğer cihazda ciddi problemlerle karşılaştım.
Sorunlu olan cihaz Snapmaker Slicer uygulamasına bağlanmıyor, Wi-Fi üzerinden güncelleme almıyor ve ayarlar bölümünde cihazın seri numarası görünmüyor. 25.03.2026 tarihinde satıcı firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve talep oluşturdum. Tarafıma USB ile yazılım güncellemesi yapılmasının sorunu çözebileceği söylendi ve gerekli dosya gönderildi. İlgili güncellemeyi eksiksiz uygulamama rağmen cihazda hiçbir düzelme olmadı.
Durumu tekrar ilettiğimde, sorunun yazılımsal olabileceği belirtilerek üretici firmaya talep açıldığı ifade edildi. Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürecin bu şekilde uzaması üzerine resmi başvuru yapabileceğimi belirttiğimde, bu kez cihazın üretim kaynaklı kusurlu olup olmadığının anlaşılması için servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Şu an itibarıyla cihazı servise gönderebilmek için firmanın adres bilgilerini iletmesini bekliyorum.
Eğer cihazın teknik inceleme için servise yönlendirilmesi gerekecekse, bu sürecin en başta başlatılmasının çok daha doğru olacağını, uzun süre bekletildikten sonra böyle bir yönlendirme yapılmasının müşteri açısından zaman kaybı yarattığını düşünüyorum. Sürecin daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı ilerlemesini beklerdim.
Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu Snapmaker u1 3D yazıcımın, hiçbir mağduriyet yaşamadan ve daha fazla zaman kaybı olmadan tarafıma birebir yenisi ile değiştirilmesini, Değişim veya onarım süreci daha fazla sürecek ise eşdeğer özelliklere sahip ikame cihazın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24.02.2026 tarihinde Robolinkmarket.com üzerinden ön sipariş ile 2 adet Snapmaker u1 3D yazıcı satın aldım. Cihazlar 24.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve kurulumlarını gerçekleştirdim. Yazıcılardan biri sorunsuz çalışırken, diğer cihazın ilk günden itibaren ciddi arızaları olduğu ortaya çıktı.
Arızalı cihaz Snapmaker Slicer uygulamasına bağlanmıyor, Wi-Fi üzerinden güncelleme almıyor ve ayarlar bölümünde cihazın seri numarası dahi görünmüyor. Sorunu 25.03.2026 tarihinde Robolinkmarket'e bildirdim. Tarafıma USB üzerinden yazılım güncellemesi yapılmasının sorunu çözebileceği belirtilerek gerekli dosyalar gönderildi. Tüm işlemleri eksiksiz uygulamama rağmen cihazda herhangi bir düzelme olmadı.
Durumu tekrar ilettiğimde sorunun yazılımsal olabileceği söylenerek üretici firma ile görüşüldüğü ifade edildi. Bunun üzerine ben de doğrudan Snapmaker ile iletişime geçtim. Üretici firmanın yaptığı inceleme sonucunda cihazın anakartının arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği belirtildi. Ayrıca Türkiye distribütörü Genix firmasına yeni anakartın yönlendirildiği bilgisi verildi.
Ancak bugün itibarıyla yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen ana kart hâlâ temin edilmedi ve cihazım bekletilmektedir. Sıfır olarak satın aldığım, ilk günden beri üretim kusurlu olduğu açıkça ortada olan bir ürün nedeniyle aylardır mağduriyet yaşamaktayım. Sürekli bekletiliyor olmam ve kesin bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.
Talebim; üretim hatalı olduğu açıkça belli olan Snapmaker u1 3D yazıcımın mağduriyet yaratmadan, daha fazla zaman kaybettirilmeden acilen onarılması veya gerekli görülüyorsa yenisi ile değiştirilmesidir. Yaklaşık 3 aydır kullanamadığım bir cihaz için artık somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Sefa bey ile görüşmemiz sonucunda yaşadığımız sorun hakkında çözüm odaklı yaklaşımından ötürü teşekkür ederim.
