Taşıma Vidası Kontrolü Sonrası 3D Yazıcıda Çizikler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

06.02.2025 tarihinde Robolink firmasından Bambu Lab P1S model 3D yazıcı satın aldım. Kurulum sırasında tamamen kendi hatam sonucu taşıma vidasını sökmeden cihazı kısa süreliğine çalıştırdım, birkaç saniye içinde hatamı fark ederek makineyi kapattım, ardından vidayı söküp kurulum adımlarını eksiksiz şekilde uyguladım. Kalibrasyon işlemlerini tamamlayıp deneme baskısına başladım ancak deneme baskısı tamamlanmadan baskı tabladan ayrıldı. Sonrasında tekrar kalibrasyon yapmak istediğimde yazıcı bu kez baskı tablasına derin çizikler attı ve makinenin sağlıklı çalışmadığı açıkça ortaya çıktı. Şu anda cihazı kullanamıyorum.

Firmanın internet sitesinde “7/24 destek” ibaresi yer almasına rağmen, olayın yaşandığı akşam hiçbir şekilde firmaya ulaşamadım. Ertesi gün destek sayfası üzerinden yönlendirilerek mail attım ve ilk mailimde taşıma vidasını sökmeden çalıştırdığımı da açıkça belirttim. Saatler sonra gelen cevapta yalnızca taşıma vidasının sökülüp sökülmediği soruldu, cumartesi günü olmasına rağmen süreç boyunca sağlıklı bir iletişim kurulamadı.

Pazartesi günü tarafıma bir link gönderilerek bazı adımları izleyip tekrar çalıştırmam istendi. Bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Aynı gün tekrar yazmama rağmen mail üzerinden yalnızca tek kelimelik, yönlendirme içermeyen cevaplar aldım. Defalarca telefonla destek almak istediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir telefon numarası paylaşılmadı. Makinenin başka bir ortamda olduğu, bu nedenle mail desteğinin yetersiz kaldığı ve telefon ya da doğrudan iletişim gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen yine de yeterli destek sağlanmadı. Bugün tekrar mail attım, saatler sonra bir WhatsApp numarası gönderildi ancak WhatsApp üzerinden yazdığım mesaja da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Antalya’da bulunan cihazım için, hatamı baştan dürüstçe ifade etmiş olmama rağmen, şu an tamamen kullanamadığım bu makineye yönelik olarak Robolink’ten teknik ekip desteği talep ediyorum. Cihazın bulunduğu ortam ve yaşanan sorunlar dikkate alınarak, telefonla veya mümkünse doğrudan teknik ekip ile detaylı ve yönlendirici bir destek sağlanmasını rica ederim. İlgili sipariş numaram RL0202155994’tür.