Robocop Süpürge Arızası İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Ve 9.000 TL Ücret İptali Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım robocop q8 Max Pure marka şarjlı süpürgem daha 4 ay bile dolmadan arızalandı. İki hafta önce yaşadığım bu arıza sonrası ürünü hiç bekletmeden Şişli ’deki yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, ana kart arızası olduğunu söyleyerek benden 9.000 TL ücret talep etti.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede arızanın kullanıcı kaynaklı kart arızası olduğunu, kartın değişmesi gerektiğini söylediler fakat bunun neden kullanıcı hatası sayıldığını somut ve net bir şekilde açıklamadılar. “Şundan olabilir, bundan olabilir” şeklinde yuvarlak ifadeler kullanmalarına rağmen benden kaynaklandığı konusunda ısrarcı davranıyorlar. Fatura, garanti ve seri numarası gibi tüm belgeleri zaten servise iletmiş durumdayım.

Bu ürünü çok zor şartlar altında, uzun süre para biriktirerek aldım ve sadece 4 ay kullanmak için bu kadar para vermedim. Amacım sorun çıkarmak değil, markanın garanti süresinin ve verdiği güvencenin arkasında durmasını beklemek. Ürün bu kadar kısa sürede kart arızası verdiyse bunun kronik ya da üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Markadan talebim, süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya aynı modelle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve benden istenen 9.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini rica ediyorum.