Garanti Belgesine Rağmen Mağaza Destek Vermiyor Ve Ürün Şarj İstasyonunu Bulamıyor

Trendyol üzerinden bir mağazadan Roborock q8 Max Pro akıllı süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 7 ay önce aldım ve 2 yıl garantisi bulunuyor. Garanti belgesinde garanti sorumluluğunun mağazaya ait olduğu açıkça yazmasına rağmen şu an yaşadığım sorunda mağaza tarafından hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Yaklaşık 1 haftadır ürün kendi istasyonunu bulamıyor, haritalandırmayı yeniden yapmama rağmen yarım harita çıkarıyor, düzensiz bir şekilde temizlik yapıyor, temizliği tamamlamadan kendiliğinden sonlandırıyor ve tekrar şarj istasyonuna dönemiyor. Bu durum hem üründen aldığım verimi ciddi şekilde düşürüyor hem de verdiğim ücret ve duyduğum güven açısından beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Sorunu Trendyol üzerinden mağazaya ilettiğimde, garanti belgesinde sorumluluk kendilerinde yazmasına rağmen beni sadece servise yönlendirdiler ve bunun dışında hiçbir destek sunmadılar. Garantisi mağazaya ait olan bir ürün için neden servisi aramak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum ve bu yaklaşımı son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tutum olarak görüyorum.

Devam eden garanti süresi içinde sorun çıkaran bu ürün için mağazanın sorumluluğunu yerine getirmesini, ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve süreç boyunca tarafıma gerekli ilgi ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.