RoboCop Robot Süpürge Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası

RoboCop marka robot süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce güvenerek, iyi bir marka olduğunu düşünerek satın aldım. Ürünü alalı daha 1 yıl bile olmadan cihaz bozuldu. Bunun üzerine ürünü tamir edilmesi için servise gönderdim. Servisten bana, cihazın kartında asitlenme olduğu ve bunun “kullanıcı hatası” sayıldığı belirtilerek, hiçbir işlem yapılmadan kargoyla geri gönderildi.

Garanti belgesine “kullanım hatası” yazılarak sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü normal şekilde kullandım, herhangi bir hatalı kullanımım olmadı. Buna rağmen daha 6 ay dolmadan bozulması ve ardından garanti kapsamı dışında denilerek geri gönderilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben bu ürünün ya tamir edilmesini ya da değişim yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede bozulan bir ürünü bu şekilde kullanıcı hatası diyerek reddetmelerini adil bulmuyorum. Şu anda gerçekten çok sinirliyim ve konuşmakta zorlanıyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurup firmayı şikayet etmeyi düşünüyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.