Arızalı Roborock Robot Süpürge Ve İletişimsiz Satıcı Sebebiyle İade Talebi

Trendyol üzerinden Titanyum AVM (L**** A*****) satıcısından adıma kesilen tya2026000000058 numaralı fatura ile Roborock q8 Max Pro Robot Süpürge satın aldım. Ürünü şubat ayında aldım ve daha 2 ay bile doğru düzgün kullanamadan cihaz durduk yere arızalandı, şarj almamaya ve komutlara hiç cevap vermemeye başladı.

Cihazı yaz aylarında tam 3 kez yetkili servise gönderdim. Her seferinde kutunun içine cihazın yaşadığı sorunu ve şikayetimi ayrıntılı şekilde yazarak göndermeme rağmen, hiçbir işlem yapılmadan, arızası giderilmeden hatta her seferinde daha da kötüleşmiş şekilde tarafıma geri gönderildi. Elimde resmi faturam ve 3 adet servis fişim mevcuttur.

Satıcıyı telefonla aradığımda L**** Hanım benimle muhatap olmayıp eşiyle görüştürdü. Eşi bana cihazı tekrar servise göndermemi, sorun çözülmezse yardımcı olacaklarını söyledi. Ancak bu süreçten sonra defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen bir daha kesinlikle geri dönüş yapmadılar ve mağduriyetim görmezden gelindi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün garanti süresi içinde tekrarlayan arızası nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. 19.999 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, bunun için Trendyol ve satıcı firma tarafından derhal iade kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvurarak Trendyol’u ve satıcıyı şikayet edeceğimi bildiriyorum.