Robobloq Firması Gönderdiği Hatalı Ürünü İade Almıyor

21 Aralık 2023 tarihinde Trendyol üzerinden robobloq firmasından anycubic M5S modeli 3D yazıcı satın aldım. Ürün hızlı bir şekilde elime ulaştı ve kutu açılımını yaptım. Kurulumunu yaptıktan sonra defalarca baskılar denedim ve randımanlı bir çıktı alamadım. Firmayı arayarak sorunumdan bahsettim, ürünü kendilerine denemek için kargolamamı istediler ve gönderdim. Bana yaptıkları geri dönüşte baskı plakasının yamuk olduğu, gerekli ayarlamaların yapıldığı ve test baskılarını da kutuya koyup gönderdiklerini belirttiler. Kargo elime ulaştığında aldıkları test baskıları kutu içerisinden çıkmadı ve tekrar kurulumunu yapıp deneme baskısı başlattım ve sonuç aynı idi ve ciddi anlamda üründen soğudum. Ürünü aldığım tarihten itibaren 6 litre reçine harcadım ve hiçbir şekilde düzgün bir baskı alamadım. Bende ürünün iade faturasını kesip, tekrar satıcıya kargoladım. Bunun üzerine beni arayıp yapmış olduğum stl dosyasını kendileri de denemek için istediler ve gönderdim. Birkaç gün sonra bana kendi aldıkları baskı fotoğrafını attılar ve sonuç benim aldığım ile aynı idi. Neymiş efendim, makine çalışıyormuş benim stl dosyamda problem olabilirmiş bu yüzden iadeyi kabul etmiyoruz dediler. Bende haklı olarak madem benim dosyamda hata var siz hatasız bir dosya hazırlayın baskıyı alın ve bana bunu ispatlayın dedim. 19.500TL tutarında aldığım ürünün teknik servisinden aldığım cevap ''biz teknik çizim desteği vermiyoruz'' diye saçma bir cevap oldu. Aşağıda aldığım baskıları paylaşıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum aksi takdirde tüketici olarak tüm haklarım saklı kalmak kaydı ile hukuki tün haklarımı kullanacağımı buradan belirtiyorum.