to read complaints and reviews, or file yours.Uyumsuz Şarj Kablosu Ve Cevapsız İade Süreci
Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden “Robo El Simülasyonu Masaj Aleti” satın aldım. Ürün dün elime ulaştı; ancak kutudan çıkan şarj kablosu aletle uyumlu değil, cihazın zaten içinde şarjı yok ve bu nedenle hiç çalışmıyor. Kutudan çıkan kısa bir kablo var fakat ucuna ne takmam gerektiği, normal prize mi yoksa farklı bir adaptöre mi bağlanacağı belli değil; prospektüste de bu konu net şekilde açıklanmıyor.
Ürünün bedelini kredi kartıyla 1.999 TL olarak ödedim. Hemen aynı gün iade formunu doldurup göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir iade kodu gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm görevli konulara hâkim değildi ve profesyonel bir destek alamadım; sorunumla ilgili net bir bilgi verilmedi.
Hem ürünün eksik/uyumsuz parça ile gönderilmesi hem de iade sürecinde tarafıma dönüş yapılmaması sebebiyle marka konusunda güven sorunu yaşamaya başladım. Ücret iademin hızlıca yapılmasını veya sorunsuz, doğru parçalarıyla birlikte çalışır durumda yeni bir ürün gönderilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
İade barkodu aldım umarım ücreti gerektiği gibi iade edersiniz
Hiçbir gelişme olmadı
Robo Türkiye isimli internet sitesinden yaklaşık 1.999 TL ödeyerek bir boyun masaj aleti satın aldım. Ürün elime geçtiğinde eksik geldiği için hiç kullanmadan, elime ulaştıktan hemen sonraki ilk pazartesi günü en kısa sürede iade ettim ve ücret iadesi talebinde bulundum. İadeye dair kutu ve kargo bilgileri de hâlâ elimdedir. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ücret iadesiyle ilgili hiçbir gelişme olmadı. Telefonla aradığımda uzun süre hatta bekletilmeme rağmen kimse görüşmeye bağlanmıyor, muhatap bulamıyorum. Bu durum hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratmaktadır. Robo Türkiye’nin, eksik gelen ürün için yaptığım iade sonrasında 1.999 TL tutarındaki ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
