to read complaints and reviews, or file yours.Robo'dan Bozuk Ve Eksik Ürünler İçin İade Kodu Ve Kargo Bilgisi Gelmiyor!
Robo’dan 22 Aralık tarihinde toplam 54.604 TL tutarında, 20 adet ürün sipariş ettim. Ürünler yaklaşık 1 hafta içinde elime ulaştı. Sipariş numaram 212585’tir.
Gelen ürünlerden 1 adet çim biçme makinesi bozuk çıktı. 1 adet şarjlı temizlik fırçası ise başlığı hiç konulmamış şekilde, eksik parçalı geldi. Ayrıca 1 adet çeviri cihazı ve 1 adet şarjlı süpürgeden de tanıtım videolarındaki performans ve özellikleri kesinlikle bulamadığım için memnun kalmadım ve bu ürünler için iade talep ettim.
Ürünlerin teslimini takip eden ertesi günden itibaren iade kodu ve kargo firması bilgisi almak için Robo’yu düzenli olarak aramaya başladım. Yaklaşık 3 haftadır her aradığımda telefona çıkan bir bayan, iade kodunun telefonuma gönderileceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor ancak bugüne kadar ne bir iade kodu ne de kargo bilgisi tarafıma iletilmedi. Bu süreçte sadece telefonla değil, e‑mail yoluyla ve Instagram üzerinden de kendilerine ulaşmaya çalıştım fakat somut bir çözüm alamadım, iade sürecim başlatılmadı.
Robo’nun bozuk, eksik parçalı ve tanıtıldığı gibi çıkmayan bu ürünler için bana derhal iade kodunu ve çalıştıkları kargo firması bilgisini iletmesini, ilgili ürünleri kargoyla geri almalarını ve ödediğim tutarı gecikmeden tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Sayın Düşünce Hanım, Robo olarak yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 22 Aralık'ta vermiş olduğunuz 54.604 TL tutarındaki siparişinizdeki çim biçme makinesinin bozuk çıkması, şarjlı temizlik fırçasının eksik parçalı gelmesi ve çeviri cihazı ile şarjlı süpürgenin tanıtım videolarındaki performansı karşılamaması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizde yarattığı rahatsızlığı derinden hissediyoruz. Ayrıca, iade sürecinizde 3 haftadır telefon, e‑mail ve Instagram üzerinden yanıt alamamanızın sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu biliyoruz. Bu gecikme ve iletişim eksikliği kesinlikle kabul edilemez. Söz konusu ürünlerin iade işlemini bir an önce başlatıyoruz. İade kargonuzun hızlı bir şekilde toplanıp gönderilmesini sağlayacak ekibimiz, en kısa sürede size iade kodunu ve kargo firması bilgilerini iletecek. Ürünlerin geri alımını ve ödediğiniz tutarın gecikmeden iade edilmesini titizlikle takip edeceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, sorunun en kısa sürede çözüleceğine dair güveninizi korumanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Beni aramaya dahi tenezzül etmediniz. İletişime hiçbir şekilde geçmediniz tamamen hayal kırıklığı oldunuz. Paramla rezil oldum. Benim düştüğüm hataya başka kimse düşmesin. Bu firmayı asla tavsiye etmiyorum.
