Robo Yanlış Ürün Gönderimive Kaba Müşteri Hizmetiyle Hayal Kırıklığı

Robo Türkiye firmasından 1 Temmuz tarihinde taşınabilir bir mini çamaşır makinesi aldım. Yaklaşık 1 hafta sonra ürünü açıp deneme imkanım oldu. Denemek amacıyla birkaç parça yıkadım. Yıkama işlemi sorunsuzdu fakat sıkma işlemi hiç başarılı değildi. Ardından ikinci kullanımda cihazın üç sterilizasyon yapmadığını fark ettim. Kullanma kılavuzunu detaylı incelediğimde, bana uv sterilizasyon özelliği olmayan başka bir model gönderildiğini anladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve son derece bezgin ve kaba bir müşteri temsilcisi (Z** Hanım) ile görüşüp derdimi anlatmaya çalıştım.

İade talebinde bulunmak için geç kaldığımı, 15 gün geçtiğini ve yasal sürenin 14 gün olduğunu söylediler. Karşı çıkınca da 'o zaman daha önce arasaydınız.' gibi saygısızca bir cevap aldım. Benim durumu geç fark etmem, sizin ilanda görünenden farklı bir ürün göndermenizden daha büyük bir kusur mu? Bana başka bir ürün göndermişsiniz, sonra da 'Daha önce arasaydınız.' diyerek sorumluluktan kaçıyorsunuz.