Robo Basınçlı Yıkama Makinesi Teslim Sorunu

Robo’dan bir adet basınçlı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü 23 Mart’ta teslim aldım ve yaklaşık 15 gün bile kullanamadan arıza verdi. Bunun üzerine Robo ile iletişime geçtim, bana iade ve değişim formunu doldurmam ve ürünü Aras Kargo ile ücretsiz göndermem gerektiği söylendi. Söyledikleri şekilde formu doldurdum ve cihazı eksiksiz, kendi kutusunda, sağlam şekilde 13 Nisan’da kargoya verdim, özellikle de değişim talep ettiğimi belirttim.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Defalarca aradığımda bana “size dönüş yapacağız” deniyor, bazen de “haftaya gönderilecek” deniyor ancak ne arayan var ne de yeni cihaz gönderildi. Ücret ödememi kredi kartıyla peşin şekilde yaptım, süreçte benden ekstra bir ücret de talep edilmedi, ancak ne ürün var ne net bir bilgi veriliyor.

Robo’nun bu ilgisizliğinden ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağdur durumdayım. Gönderdiğim arızalı cihazın yerine söz verdikleri gibi bir an önce yeni basınçlı yıkama makinesinin tarafıma gönderilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.