Robo Akıllı Evye Setinin Garanti Kapsamındaki Sıvı Sabunluk Parçası Temin Edilemiyor

Nisan 2026 tarihinde Robo Dijital Akıllı Eviye Seti rb00000161 ürününü satın aldım, yeni ev yaptığım için montajını ancak Haziran 2026’da yaptırıp kullanmaya başladık. Kısa süre sonra bir gün eşim mutfak dolabı kapağını açtığında sıvı sabunun dolaba aktığını gördük. Kontrol ettiğimizde sıvı sabunluk haznesinin boğaz kısmından çatlayıp koptuğunu ve bu nedenle sıvı sabunluğun tamamen kullanılamaz hale geldiğini fark ettik.

Ardından Robo’nun kendi sitesi üzerinden aldığım bu ürün için 04.09.2026 tarihinde firmayla görüştüm. Telefonda bana, bu ürünün yedek parçasını temin edemediklerini, sıvı sabunluk haznesini benim kendimin bulup temin etmem gerektiğini söylediler. İki yıl garantisi olan ve üretici/satıcı sorumluluğunda olan bir ürünün, kullanıcı hatası olmayan bu parçasını nasıl olur da firma temin edemiyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Satış sonrası destek vermeyen, sadece ürünü satana kadar ilgilenen bir yaklaşım ile karşılaştım.

8100 TL ödeyerek aldığım bir mutfak akıllı evye setinde, bu kadar temel bir parçanın kırılması karşısında “parçayı siz bulun” denmesi hem garanti kapsamına hem de ticaret ahlakına aykırı bir tutumdur. Robo firmasından, sıvı sabunluk haznesi yedek parçasının ücretsiz olarak temin edilmesini, bu mümkün değilse ürünün yine ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.