to read complaints and reviews, or file yours.Robo Akıllı Evye Setinin Garanti Kapsamındaki Sıvı Sabunluk Parçası Temin Edilemiyor
Nisan 2026 tarihinde Robo Dijital Akıllı Eviye Seti rb00000161 ürününü satın aldım, yeni ev yaptığım için montajını ancak Haziran 2026’da yaptırıp kullanmaya başladık. Kısa süre sonra bir gün eşim mutfak dolabı kapağını açtığında sıvı sabunun dolaba aktığını gördük. Kontrol ettiğimizde sıvı sabunluk haznesinin boğaz kısmından çatlayıp koptuğunu ve bu nedenle sıvı sabunluğun tamamen kullanılamaz hale geldiğini fark ettik.
Ardından Robo’nun kendi sitesi üzerinden aldığım bu ürün için 04.09.2026 tarihinde firmayla görüştüm. Telefonda bana, bu ürünün yedek parçasını temin edemediklerini, sıvı sabunluk haznesini benim kendimin bulup temin etmem gerektiğini söylediler. İki yıl garantisi olan ve üretici/satıcı sorumluluğunda olan bir ürünün, kullanıcı hatası olmayan bu parçasını nasıl olur da firma temin edemiyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Satış sonrası destek vermeyen, sadece ürünü satana kadar ilgilenen bir yaklaşım ile karşılaştım.
8100 TL ödeyerek aldığım bir mutfak akıllı evye setinde, bu kadar temel bir parçanın kırılması karşısında “parçayı siz bulun” denmesi hem garanti kapsamına hem de ticaret ahlakına aykırı bir tutumdur. Robo firmasından, sıvı sabunluk haznesi yedek parçasının ücretsiz olarak temin edilmesini, bu mümkün değilse ürünün yine ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ersin Bey, Robo Dijital Akıllı Eviye Seti rb00000161 ürününüzde yaşadığınız sorun ve özellikle sıvı sabunluk haznesinin çatlayıp kullanılmaz hale gelmesi nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Yeni evinizin montajını Haziran 2026’da tamamlamış olmanıza rağmen, bu kadar kısa bir sürede böyle bir arıza ile karşılaşmanız kesinlikle kabul edilemez. 04.09.2026 tarihinde firmamızla telefonla görüştüğünüzde yedek parça temin edilemediği yönünde bir bilgilendirme almanız da sizi daha da mağdur etmiş olmalı. Bu durumu telafi etmek ve konuyu en kısa sürede çözmek için sizle telefon üzerinden doğrudan iletişime geçeceğiz. Uzman ekibimiz, sorununuzun detaylarını dinleyerek uygun çözüm yolunu birlikte belirleyecek ve gerekli adımları hızlıca başlatacaktır. Sizinle en kısa sürede iletişime geçebilmemiz için lütfen bize uygun olduğunuz zaman dilimini bildirirseniz memnun oluruz. Aksi takdirde, en yakın zamanda sizinle iletişime geçerek durumun takibini sağlayacağız. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını teminen çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Zaman fark etmez istediğiniz zamanda arayabilirsiniz
Kimse tarafıma dönüş yapmadı sadece müşteri oyalama taktiğini uyguluyorlar
Sayın Ersin Bey, Robo Dijital Akıllı Eviye Seti'nizde yaşadığınız sorunu detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Haznenin boğaz kısmının çatlayıp kırılması ve bu durumun mutfak kullanımınızı olumsuz etkilemesi, sizin için elbette can sıkıcı bir deneyim olmuştur. Ürünün iki yıllık garanti süresi içinde bu tür bir arızanın ortaya çıkması, beklentilerinizi karşılamadığı için üzgünüz. Şimdi size nasıl yardımcı olabileceğimizi açıklamak isteriz: 1. **Yedek parçanın stok kontrolü ve gönderimi:** İlgili yedek parça stoklarımızda mevcut mu, hemen kontrol edip en kısa sürede size kargoya vereceğiz. 2. **Müşteri hizmetleriyle telefonlu bilgilendirme:** Parçanın gönderim süreci, tahmini teslimat tarihi ve takibi hakkında sizi telefonla bilgilendirecek, olası sorularınızı yanıtlayacağız. Bu adımları hızla tamamlayarak sorununuzun çözülmesini sağlamak için çalışıyoruz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bize ulaşın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürünün parça tedariği yapılacak ama dus başlığındaki gibi bundada musluk borusunda soyulmalar mevcut aşırı derecede leke tutuyor süzgeci her gün sabunlu su ile süngerle temizlediğim halde kararma yaptı aritma başlığı kendiliğinden çıkıp düştü biraz daha bu şekilde kullanacağım mecburiyetten parça tedariği için yardımcı olan derya hanıma teşekkür ederim
Akıllı evye ve dus robotu almıştım problem yaşayınca konuyu arz ettim derya hanim. İlgilendi titizlikle işlemin takibini yaptı iki ürünümde değişimi sağlandı inşallah bunlardada bir problem yasamayız cokntesekkur ederik
