to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Ürün Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok
Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden “Robo katlanabilir dikey ıslak mop başlıklı” kablosuz şarjlı dik süpürge satın aldım. Ödemeyi 5 Ekim tarihinde kredi kartı ile yaptım, ödeme kartımdan çekildi ancak ürünle ilgili hiçbir ilerleme göremiyorum.
Sitede yalnızca bir sipariş numarası görünüyor fakat numaranın yanında kargo, hazırlık, teslimat gibi hiçbir bilgi bulunmuyor. Sipariş durumu görünmüyor, ürünün kargoya verilip verilmediğine dair de herhangi bir kayıt yok. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca “kayıt aldık, 48 saat içinde dönüş yapacağız” şeklinde otomatik bir mesaj alıyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum ve kimse geri dönüş yapmıyor.
Ödemesi alınmış olmasına rağmen ne ürünümü alabildim ne de firma tarafından bilgilendirildim. Bu süreçte kendimi mağdur ve açıkçası dolandırılmış gibi hissediyorum. Siparişimin acilen bulunmasını, ürünümün gönderilmesini ya da mümkün değilse ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülten Hanım, Robo Türkiye olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve mağduriyetinizi derinden anlıyoruz. 5 Ekim tarihinde kredi kartınızdan ödeme alındığını, ancak siparişinizin durumunu sistemimizde görememeniz ve kargo süreciyle ilgili bilgi alamamanız gerçekten üzücü bir durum. Bu belirsizlik, sizin için güven kaybına ve dolandırılmış gibi hissetmenize neden olmuş olabilir; bu hislerinizi tamamen anlıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi sipariş numaranızın yanında kargo, hazırlık ya da teslimat gibi bir bilgi bulunmuyor ve müşteri hizmetlerimizden de yeterli dönüş alamamışsınız. Bu noktada sorununuzu en hızlı şekilde çözmek için bir Müşteri Temsilcimiz sizinle doğrudan telefon görüşmesi yapacaktır. Temsilcimiz, siparişinizin mevcut durumunu kontrol edecek, ürünün en kısa sürede size ulaşmasını sağlayacak ya da mümkün olmadığı takdirde ödediğiniz tutarı kredi kartınıza iade edecektir. Gerekli tüm incelemeleri başlatmış bulunuyoruz ve en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağız. Her adımda sizi bilgilendireceğimizden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Buradan şikayet yazınca hemen aradılar. Derya hanım başta olmak üzere herkes çok ilgilendi sorunum çözüldü ürünüm geldi. Umarım bir sorunu vs yoktur ve gzl günlerde kullanırım.
