Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Ücreti Hesaba Yansımıyor

Robo Teknoloji firmasının Instagram sayfasındaki reklamlarını görerek firmanın kendi internet sitesinden birkaç ürün satın aldım. Bu alışveriş kapsamında aldığım “Robo şarjlı taşınabilir mini çamaşır makinesi” elime ulaştığında ürünün kapağının kapanmadığını, mika kısmının solmuş olduğunu ve içinde kalıntılar bulunduğunu gördüm. Ürünün bu hali nedeniyle bana kullanılmış ürün gönderildiğinden şüphelenerek iade ettim.

İade gönderimim 25 Temmuz tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen, 1.148 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi yapılmadı. Defalarca firmayı aradım, en son 7 Ağustos tarihinde iadenin yapıldığı ve bankamdan tekrar kontrol etmem gerektiği söylendi. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ücret yansımadı, bekleyen işlemlerde de görünmüyor. Tekrar aradığımda da artık dönüş yapılmıyor.

Kullanılmış olduğunu düşündüğüm bir ürünü gönderip, yasal sürede teslim aldıkları iade için 1.148 TL tutarındaki bedeli kredi kartıma iade etmeyen robo Teknoloji firmasından, iade işleminin derhal tamamlanmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.