to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Bağlantı Aparatı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Robo Türkiye’den aldığım musluk üstü su ısıtma cihazının Çeşme bağlantı aparatı yaklaşık iki hafta önce kırıldı. Ürünü alalı çok uzun bir süre olmamasına rağmen bu parçanın kırılması ve sonrasında yaşadığım iletişimsizlik beni oldukça mağdur etti.
Sorunu bildirmek ve kırılan parçanın yenisiyle değiştirilmesini talep etmek için firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonla aradığımda telesekreter sadece size döneceğiz şeklinde kayıt alıyor ancak geri dönüş yapılmıyor. E‑posta ile ulaştığımda ise bu kez 0850’li hattı aramam söyleniyor, onu aradığımda da yine kimse dönüş yapmıyor. Ne telefondan ne e‑postadan sonuç alabildim.
Ürünün kırılan kısmının yeni bir parça ile ücretsiz olarak gönderilmesini, mümkün değilse ürün bedelinin iadesini ya da yeni ürünle değişimini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum. Firmanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını bekliyorum.
Sayın Tamer Bey, Robo Türkiye olarak yaşadığınız sorundan dolayı çok üzgünüz. Musluk üstü su ısıtma cihazınızın çeşme bağlantı aparatının iki hafta içinde kırılması ve sonrasında iletişimde yaşadığınız aksaklıkların sizi mağdur ettiğini anlıyor, bu durum için içten özür diliyoruz. Belirttiğiniz gibi, kırılan parçanın ücretsiz olarak gönderilmesi ya da ürünün iadesi talepleriniz bizim için önceliklidir. Şikayetiniz doğrultusunda iade sürecini hemen başlatıyoruz. İade işleminizin tamamlanması ve tutarın hesabınıza yansıması için gerekli adımları en kısa sürede yürütüp, sürecin durumu hakkında sizi Şikayetvar üzerinden bilgilendireceğiz. Yaşadığınız iletişim sorununa da açıklık getirmek isteriz; bu tür gecikmelerin tekrar etmemesi için dahili iletişim prosedürlerimizi gözden geçiriyor ve iyileştiriyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Henüz kimse arayıp sormadı. Buraya kusura bakmayın yazmak yeterli olmuyor. Benim mağduriyetim halen çözülmedi.
