İki Kat Çekilen Ödeme İçin Geri Ödeme Talebi

Robo Türkiye internet sitesi üzerinden 22.12.2025 tarihinde “Robo 6 kişilik 4 mevsim şişme kamp çadırı” siparişi verdim. 9.999 TL tutarında yaptığım ilk ödemeden sonra e‑postama önce “Siparişiniz alındı” mesajı geldi, hemen ardından ise “Üzgünüz, ödeme yönteminiz ile ilgili bir sorun nedeniyle siparişiniz tamamlanamadı, farklı bir ödeme yöntemi deneyiniz” şeklinde bir e‑posta gönderildi. Bu mesaj üzerine ödemenin başarısız olduğunu düşünerek yaklaşık 10 dakika sonra aynı üründen tekrar sipariş verdim.

İkinci sipariş için “Siparişiniz onaylandı” e‑postası, fatura ve gerekli tüm bilgiler tarafıma ulaştı ve bu sipariş sorunsuz görünüyordu. Ancak hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde kartımdan 9.999 TL tutarında iki ayrı çekim yapıldığını gördüm; yani başarısız denilen ilk işlemin bedeli de hesabımdan tahsil edilmiş. İlk, “başarısız” denilen siparişe ait sistemde herhangi bir fatura ya da kayıt bulunmazken, kartımdan para çekilmiş olması kabul edilebilir bir durum değil.

Toplamda 19.998 TL tutarında iki kez ödeme alınmış olmasına rağmen sadece ikinci siparişime ait kayıt ve fatura bulunuyor. Konu ile ilgili olarak Robo Türkiye’ye e‑posta gönderdim, ancak hiçbir dönüş yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bilgilerimi iletmem istendi; tüm bilgileri iletmeme rağmen tekrar geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ankara’da teslim edilmek üzere verdiğim bu siparişle ilgili olarak, başarısız olduğu tarafıma bildirilen ilk işlemin kartımdan çekilen 9.999 TL tutarının acilen iade edilmesini talep ediyorum. Hem iletişim eksikliğinin giderilmesini hem de iki kez çekilen toplam 19.998 TL içinden haksız yere tahsil edilen tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum.