İade Ücreti Geri Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

12 Haziran 2026 tarihinde robo firmasının internet sitesi üzerinden 336725 numaralı siparişimle üç adet ürün satın aldım. Bu siparişte yer alan robo Dijital Akıllı Şofben ürününü, montaj için eleman çağırdığımda kullanım amacım için uygun olmadığını fark ettim. Ürünü yanlış tercih ettiğimi anlayınca, robo’yu aradım ve durumu net bir şekilde anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi ürünü iade edebileceğimi söyleyerek bana bir iade kodu ve kullanmam gereken kargo şirketi bilgisini verdi.

Bunun üzerine dijital akıllı şofbeni, verilen kodla, belirtilen kargo firması aracılığıyla 26 Haziran 2026 tarihinde robo’ya geri gönderdim. Kargo gönderisine ait belge elimde mevcut. Ancak bu tarihten bu yana firma tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kredi kartıma herhangi bir iade yansıtmadılar.

Durumu öğrenmek için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda 25–30 kişilik bir sıraya alındım, bir seferinde 30. Sıradaydım ve yarım saat hatta bekledim, tam sıra bana gelmişken çağrı sistem tarafından sonlandırıldı. Sonraki aramalarımda da sürekli uzun bekleme süreleriyle karşılaştım. Bir süre sonra da “Çağrınızı aldık, 48 saat içinde size geri döneceğiz” şeklinde otomatik mesajlar gelmeye başladı. Bu süreçte en az 7–8 kez telefonla aradım, yalnızca bir defasında sabah duşta olduğum sırada geri dönüş yapılmış, onu da bu nedenle açamadım. Bunun dışında yaptığım aramaların hiçbirine, bırakın 48 saati, haftalar geçmesine rağmen geri dönüş yapmadılar.

Ayrıca web sayfalarındaki iletişim formu üzerinden de en az 5 kez mesaj bıraktım fakat bu kanaldan da hiçbir yanıt alamadım. Ürünle ilgili değerlendirme kısmına yaşadığım bu süreci detaylıca yazarak yorum bırakmak istedim, ancak bu yorum da onaylanmadı ve sayfalarında yayımlanmadı. Ürünü iade edeli iki ayı geçmiş olmasına rağmen ne iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de ödeme tarafıma geri gönderildi.

Ben, iadesini yaptığım dijital akıllı şofbenle ilgili sürecin bana açık şekilde bildirilmesini ve ürüne ait 3.799 TL tutarındaki ödemenin, siparişi oluştururken kullandığım banka/kredi kartına derhal iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir hiçbir şekilde ulaşamamak ve geri dönüş alamamak beni ciddi anlamda mağdur etmiş durumda; bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.