Robo İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Hacer · 2025-10-31T15:49:03+03:00

Robo Türkiye (ser Grup) üzerinden 6 Ekim 2025 tarihinde 177797 numaralı siparişle 3.799 TL tutarında bir şişme yatak satın aldım. Ürünü 13 Ekim 2025 tarihinde iade ettim ve iade işlemini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Firma, 14 günlük yasal süre içinde ücret iadesinin yapılacağını belirtti ancak bu süre dolmasına rağmen param tarafıma yatırılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Önce en kısa sürede iade yapılacağı söylendi, ardından bir hafta içinde ödeme yapılacağı belirtildi. Ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca, firmaya e-posta göndermeme rağmen geri dönüş alamadım ve telefonlarım da çoğu zaman açılmadı. Farklı numaralardan aramak zorunda kaldım. Yasal olarak 27 Ekim 2025 tarihinde ücret iadesinin yapılması gerekiyordu. Tüm bu yaşananlara rağmen halen iadem gerçekleşmedi. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Sorunumun acilen çözülmesini ve paramın bir an önce tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Robo

Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri Müşteri Hizmetleri:08504434242

Hacer

Robo Türkiye'den bir şahıs aradı ancak sorunumu çözmeye yönelik bir durum sergilemedi. Kargonuz bize ulaşmamış gibi her zaman durumdan habersiz bir şekilde davranmaya devam ettiler. Depodan bize bilgi gelmedi diyor. İyi de Bu benim sorunum değil sizin sorununuz. 13 ekimde benim kargom size ulaşmış. Elimde kapı gibi belge var. Hala boş konuşuyor. Ey Türk halkı bu firma asla kurumsal bir firma değil. Sizi devamlı oyalıyor. Parayı bünyesinde tutuyor. 14 gün bekleyin yasal süreçte ödenir dedi ödemedi aradım bir hafta sonra cumaya ödenir dedi ödemedi. Telefonumu sorunu çözmek için arayan şahıs hesap sorarcasına niye iade ettiniz ürünü diyor 1 gün içerisinde iade ettim çünkü beğenmedim. Açıklama yapmak zorunda değilim ayrıca. Forum doldurmuşum orada her şey yazıyor. Bir zahmet açta oku. Madem okumayacaksın niye formu doldurtuyorsun. Arayan şahıs hanım efendi özür dilerim para ödemesi gecikti Hesabınıza hemen 3.799 TL yi aktarıyorum diyemiyor da ''Özür dilenecek bir şey yok diyor.'' Ayrıca müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapatıyor. Yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.