Garanti Kapsamındaki Çalışmayan Ürün Ve Geciken İade Kodu

Mart ayında Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından “Robo 4’ü 1 Arada Lastik Şişirici – Akü Takviye Cihazı – Powerbank – LED Işık” ürünü satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde ihtiyacım olmadığı için kullanmadım, haziran ayında kullanmam gerektiğinde cihazı açtığımda hiç çalışmadığını fark ettim.

İade süresi dolduğu için ve ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmiş olduğundan, Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtim ve yönlendirme üzerine Robo’nun kendi internet sitesindeki değişim/iade formunu iki kez doldurdum. Formları doldurduktan sonra tarafıma en kısa sürede iade/değişim için bir kod gönderileceği yazıyordu ancak üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade kodu veya bilgilendirme tarafıma ulaşmadı.

Şu an elimde çalışmayan bir ürün ve bekleyen bir talep var. Ürünün garanti kapsamında incelenerek ya çalışır durumda yenisiyle değiştirilmesini ya da gerekirse iade sürecinin başlatılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.