Eksik Parçalı Ürün, Geciken İade Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Robo Ultra 1 90 Bar 88W Yüksek Basınçlı Yıkama Makinesi’ni roboturkiye.com üzerinden 1.699 ₺ ödeyerek banka kartımla satın aldım (Sipariş No: 156195). Ürün elime ulaştığında içinden bazı parçalar eksik çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, eksik parçaların gönderileceği söylendi fakat bir hafta beklememe rağmen parçalar gelmedi.

Bu nedenle ürünün iadesini talep ettim ve 11 Ağustos’ta Aras Kargo ile iade işlemini gerçekleştirdim. Site üzerinden form maili ve Aras Kargo’dan bilgilendirme mesajı aldım. Bugün 27 Ağustos olmasına rağmen halen tarafıma para iadesi yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyor, geri dönüş de alamıyorum.

İvedilikle ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.