to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Isıtıcı Ürün Tekrar Teslim, İade Kodu Kabul Edilmiyor
Robo. Turkiye’nin kendi sitesinden 29 Aralık’ta 216318 sipariş numarasıyla şömineli kule tipi ısıtıcılı fan satın aldım. Ürün elime geçtiğinde bozuk olduğunu, ısıtmadığını, derece ayarının yükselmediğini ve rezistansında hiçbir kızarma olmadığını gördüm. Ürün ayıplı olduğu için 6 Ocak’ta 2509854551655 iade kodu ile iade ettim ve yeni ürün gönderilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ettim.
Ancak 19 Ocak’ta aynı ayıplı ürünü, aynı problemle tekrar kargodan teslim aldım. Bunun üzerine yeniden iade için kod istedim, fakat ilk gönderilen iade kodunu tekrar yolladılar. 20 Ocak’ta Aras Kargo’ya gittiğimde bu iade kodunu sistem kabul etmedi ve işlem yapamadım.
Hem WhatsApp üzerinden hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de web sitesindeki formu doldurarak defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayıplı ürünün iade sürecimin acilen doğru şekilde oluşturulmasını ve bu ürün için ödediğim 4.199 TL tutarın en kısa zamanda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Robo Türkiye’den 29 Aralık’ta şömineli kule tipi fanlı ısıtıcı siparişi verdim. Bana iki kere kusurlu ürün gönderildi. Son olarak 26 Ocak’ta ürünün iadesini oluşturarak para iadesi talebiyle geri gönderdim ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı.
İade sürecinde kendi sayfalarındaki iade oluşturma formunu doldurarak istenen bilgileri ilettim. Sipariş numaram #216318 olmasına rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne de WhatsApp hattından herhangi bir şekilde geri dönüş alamıyorum, kesinlikle ulaşamıyorum ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Yaklaşık iki aydır bu işlemle uğraşıyorum.
Banka kartımla ödediğim bu alışverişin ücretinin, daha fazla mağduriyet yaşamamam için herhangi bir kesinti olmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Robo para iadem hakkında bilgi istememe rağmen iletişime geçmiyor. 29aralıkta sipariş verdiğim ürünle ilgili 18şubat oldu hala sorun yaşıyorum para iademi istiyorum.
Robo firmasına hiçbir iletişim kanalından ulaşamıyorum. Hala ücret iadem yapılmadı bilgilendirme bile yapılmıyor. Taş duvar resmen. Yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet başvurusunda bulundum. Dönüş ve ücret iademi yapılmazsa ticaret Bakanlığına da şikayette bulunacağım.
Bankama (Ziraat bank) yapmış olduğum harcama itirazı sonucu bugün para iadem yapıldı. Aynı sorunu yaşamların bu yöntemi kullanmasını tavsiye ederim Firmaya ulaşmak imkansız. Sorunumu çözen bankam oldu. Firmadan bir daha asla alışveriş yapmam. Şikayet var sitesine de ilgilerinden dolayı teşekkür ederim.
