Arızalı Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi, İade Kodunun Gecikmesi

5 Mayıs 2026 günü robotürkiye.com üzerinden “robo 4'ü 1 Arada Lastik Şişirici - Akü Takviye Cihazı - Powerbank - LED Işık” ürününü 308578 sipariş numarası ile kredi kartı kullanarak satın aldım. Ürün 8 Mayıs Cuma günü elime ulaştı. O gün işte olduğum için akşam kutuyu açabildim. Kutuyu açtığımda normalde olması gereken jelatinin olmadığını, kutunun üzerinde sanki basılmış gibi toz ve kir olduğunu gördüm. Buna rağmen önemsemeyip ürünü denemek istedim.

Cihazın güç kaynağı düğmesine bastığımda ürün çalışmadı, sadece ışık bölümü yandı. Hava basma kısmı çalışmadı, ekrana da herhangi bir ışık gelmedi, sadece pil göstergesi göründü. Şarjı bitmiş olabileceğini düşünerek ürünü şarja taktım ve sabaha kadar şarjda beklettim. Buna rağmen ertesi gün de yine sadece pil göstergesi vardı, cihazda hiçbir hareket olmadı. Ürünü detaylı incelediğimde altında deformeler olduğunu fark ettim ve bana resmen ikinci el, kullanılmış bir ürün gönderildiğini anladım.

9 Mayıs Cumartesi günü robotürkiye’nin kendi sitesine girip iade formu doldurdum. Ekranda iki iş günü içinde iade kodunun iletileceği yazıyordu. Zaten cumartesi günü 6’ya kadar çalışma saatleri olduğu halde müşteriyi bekletmeleri ve bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ iade kodu göndermemeleri büyük bir mağduriyet oluşturdu. Hem arızalı ve kullanılmış ürün gönderip hem de iade sürecini bu kadar uzatmaları benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Robotürkiye’yi kurumsal bir firma olduğu için tercih etmiştim, keşke kendi sitelerinden alışveriş yapmasaydım.

Kullanılmış ve arızalı gönderilen bu ürün için iade sürecimin acilen başlatılmasını, iade kodumun derhal iletilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.