Arızalı Isıtıcı Soğutucu Değişiminde Sürekli Oyalama Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Robo Türkiye’den satın aldığım Robo ısıtıcı soğutucu 5 Ocak’ta elime ulaştı ancak ürün ilk günden itibaren çalışmıyordu. Bunun üzerine ürünü 7 Ocak’ta değişim için geri gönderdim. Ürün ellerine ulaşalı iki haftayı geçmesine rağmen tarafıma ne yeni ürün gönderildi ne de net bir bilgi verildi.

Her aradığımda “Cumartesi yenisini yollayacağız” deniyor, hafta içi “Mesaj gelmedi, kargoya verilmedi” diye sorduğumda ise bu kez “Kaydınızı oluşturalım, yarın yollayalım” denilerek sürekli erteleniyorum. Somut hiçbir adım atılmıyor ve bu durum artık mağduriyet yaratıyor. Üstelik bir görüşmemde müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması da son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak bir davranış oldu.

Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve oyalama sebebiyle, artık ürün değişimi de istemiyorum. Arızalı gönderilen ürünümün ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.