to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kullanılmış Ürün, İletişimsizlik Ve İade Kodunun Yokluğu
Robo Türkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden 281807 sipariş numarasıyla bir adet Robo retro oyun konsolu satın aldım. Ürün 01 Nisan’da elime ulaştığında paketinin önceden açılmış olduğunu ve ürünün daha önce kullanılmış izlenimi verdiğini gördüm. Sıfır diye aldığım bir ürünün bu şekilde gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Aynı gün, 01 Nisan tarihinde iade formunu doldurup gönderdim ve bana mesaj olarak bir iade kodu geleceği, bu kodla ürünü iade edebileceğim yazıyordu. Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen herhangi bir iade kodu gönderilmedi. Sitede yazan telefonu da defalarca aradım fakat hiçbir şekilde telefona bakan olmadı, muhatap bulamadım.
Daha sonra internette araştırma yaptığımda Robo Türkiye ile ilgili benzer şekilde birçok şikayetin olduğunu, özellikle iade ve iletişim konusunda aynı sorunların yaşandığını gördüm. Satış sırasında her şey normal görünürken, iade ve iletişime gelince aynı özenin gösterilmemesi kabul edilebilir değil.
Kullanılmış ürün gönderimi ve sonrasında iade sürecinde yaşanan bu iletişimsizlik nedeniyle, ilgili sipariş için ivedi şekilde iade işlemlerimin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Kutu içerisin de fatura çıkmıyor.
Gelişme
Robo Türkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden 281807 sipariş numarasıyla bir adet Robo Retro oyun konsolu satın aldım. Ürün 01 Nisan’da elime ulaştığında kutusunun daha önce açıldığını ve ürünün kullanılmış izlenimi verdiğini fark ettim. Sıfır ürün diye aldığım bir konsolun bu şekilde gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve güvenimi sarstı.
Bu durum üzerine daha önce de burada şikayette bulundum ve tarafıma mesaj yoluyla ilgilenecekleri belirtildi. Ancak buna rağmen satıcı benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, iade süreci başlatılmadı ve herhangi bir iade kodu da gönderilmedi. Hem ürünün sıfır olmaması hem de tüm bu sürece rağmen tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Bu nedenle, ilgili ürünün ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini, iade için gerekli kod ve yönlendirmelerin tarafıma ivedilikle iletilmesini ve sürecin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
6 Nisan ürünü kargoladım 7 nisanda ellerine ulaştı, ürünün iadesi daha yapılmadı.
1 nisanda ürünün iadesi için form vs aramaların sonucu 6 Nisan da ürünü kargoya verdim 11 Nisan günü para iadesi oldu.
Tenks
