to read complaints and reviews, or file yours.Çikolatadan Güve Ve Yabancı Madde Şoku: Net Bilgilendirme Ve Ürün Toplatma Talebi
27 Eylül tarihinde Ankara Çukurambar 1071 Plaza şubesinden satın aldığım, barkod numarası 8 683628 920886 olan çikolatanın içinden güve ve güve yumurtası çıktı. Ayrıca çikolatanın kenarlarında tüy ve örümcek ağı gibi yabancı maddeler de bulunuyordu. Böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve oldukça rahatsız oldum.
Durumu firmanın Instagram’daki resmi hesabına ilettim, aksiyon alacaklarını belirttiler. Ancak ben, alınacak aksiyon ve tedbirler hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu ürünlerin piyasadan çekilmesini talep ediyorum.
Çikolatanın ambalajında son kullanma tarihi belirtilmemişti. Satın alma sırasında toplam yaklaşık 500 TL ödeme yaptım, ancak bu tutara başka ürünler de dahildi.
Ad: Gökçe Döver
Tel: 0531********21
Yaşadığım bu olumsuzluğun tekrarlanmaması ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Sayın Gökçe Döver, 27 Eylül’de Ankara Çukurambar 1071 Plaza şubemizden satın aldığınız ürünle ilgili bildiriminiz tarafımızca kayıt altına alınmıştır. İlgili ürün kategorisi merkez lojistikten şubelerimize sevk edilmekte olup, şube içi depolama ve raf yönetimi süreçleri ayrıca denetlenmektedir. Aşağıdaki adımlar eşzamanlı olarak başlatılmıştır: * Raf Geri Çekimi ve Karantina: Bildirime konu barkodlu ürün, Roast'n Berry 1071 şubemizde derhal satıştan çekilmiş; stokları karantinaya alınmıştır. Aynı barkodlu ürün için tüm şubelerimizde de tedbir amaçlı raf geri çekimi ve kontrol süreci uygulanmaktadır. * Etiket ve SKT Denetimi: Ambalaj üzerinde son kullanma tarihi/parti bilgilerinin görünürlüğü nezdinde tekrar teyit edilmekte; etiketleme mevzuatı uyumu açısından uygunsuzluk tespit edilmesi halinde ilgili parti bloke edilecektir. * Şube Genel Denetimi: Yalnızca ilgili şube değil, tüm şubelerimizde raf–depo hijyeni, haşere mücadele planı ve personel uygulamaları için hızlandırılmış iç denetim programı uygulanmaktadır. Gereken düzeltici/önleyici faaliyetler (döf) zorunlu hale getirilmiştir. * Bilgilendirme ve Sonuç Paylaşımı: İnceleme tamamlandığında, tarafınızca paylaşılan iletişim bilgileri üzerinden alınan tedbirler ve sonuçlar yazılı olarak tarafınıza iletilecektir. Ayrıca talebiniz kapsamında, gerekli görülmesi halinde ilgili partiler için piyasadan/raflardan geri çekme prosedürü devreye alınacaktır. Talebiniz, “alınacak aksiyon ve tedbirler hakkında açık bilgilendirme” ile “ürünlerin piyasadan çekilmesi” yönündeki değerlendirmeyi kapsamaktadır. Süreç şeffaf biçimde yürütülmekte olup, denetim ve analiz adımlarına ilişkin nihai sonuçlar tarafınıza doğrudan bildirilecektir. Bilgilerinize sunarız. Roast’n Berry
