to read complaints and reviews, or file yours.Mahbuba Hindiba Kahvesi Taşlaşmış Ve Bozulmuş Çıktı, Geri Dönüş Yok
20.09.2025 tarihinde Happy Center marketten 2 kutu Mahbuba Hindiba Kahvesi aldım. Ürünler kapalı kutu ve tekli paketler halinde satılıyordu. Son kullanma tarihi 2027 olmasına rağmen, kutuları açtığımda içindeki tüm tekli paketlerin taşlaşmış, tadı bozulmuş ve nem çekmiş olduğunu fark ettim. Paketler hava almıyor ve saklama koşullarımda bir problem yok, bu nedenle sorunun üretim veya paketleme sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorunu Mahbuba'nın mail adresine ve Instagram DM üzerinden ilettim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sağlığımızı bu şekilde riske atacak bir ürünle karşılaşmak beni çok endişelendirdi. Aldığım iki kutunun tamamında aynı sorun mevcut ve toplamda 350 TL ödeme yaptım.
Ürün paketlemesinde sağlığımızı olumsuz etkileyecek nasıl bir durum olduğunu açıklamanızı istiyorum. Paketlerin hangi koşullarda hazırlandığı ve bu sorunun sebebi hakkında detaylı bilgi bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle Mahbuba Hindiba Kahvesi ürünümüzü tercih ettiğiniz ve yaşadığınız olumsuz deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz bu durumun sizi ne denli hayal kırıklığına uğrattığını ve endişelendirdiğini anlayışla karşılıyor, bu tür bir sorunla karşılaştığınız için içtenlikle özür diliyoruz. Tarafınızdan paylaşılan bilgiler ışığında, ürünlerin son kullanma tarihine rağmen bozulmuş ve taşlaşmış halde olması, kalite standartlarımız açısından kabul edilemez bir durumdur. Tekli paketlerin hava almaması ve saklama koşullarınızın uygun olması, bu sorunun büyük olasılıkla **üretim veya paketleme sürecine** bağlı bir teknik aksaklıktan kaynaklandığını göstermektedir. Bu konuda gerekli teknik incelemeler başlatılmıştır. Ayrıca Instagram ve e-posta yoluyla bize ulaşmanıza rağmen geri dönüş alamamış olmanız, iletişim süreçlerimiz adına tarafımızı ayrıca üzmüştür. Bu durumla ilgili ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiş olup, size geri dönüş yapılmaması kurum politikalarımızla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Yaşadığınız mağduriyetin telafisi adına sizden ricamız, ürünlerin **lot numaralarını, kutu üzerindeki üretim ve son kullanma tarihlerini** ve mümkünse **bozuk ürünlerin fotoğraflarını** bizimle paylaşmanızdır. Bu bilgiler, sorunun tespiti ve çözümü açısından büyük önem taşımaktadır. Ayrıca ürün bedelinizin iadesi veya değişimi konusunda da gerekli destek tarafınıza sağlanacaktır. Tüketicilerimizin sağlığı ve memnuniyeti, markamızın öncelikli değerleri arasındadır. Bu sorunu tarafımıza ilettiğiniz için tekrar teşekkür eder, en kısa sürede size dönüş sağlayarak süreci sağlıklı şekilde sonuçlandırmayı taahhüt ederiz. Müşteri Hizmetleri Temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz.
Verilen numaradan iletişime geçtim. Aksiyon alacaklarına inanıyorum samimi bir şekilde karşılıklı bilgi alışverişi yaptık. Adresimi de aldı ilginize teşekkür ederim.
