Garanti Kapsamında Motosikletim İçin Ertelenen Ve Yetersiz Servis Hizmeti

2024 yılında satın aldığım RKS Arome motosikletimin tüm bakım ve arıza işlemleri için Çanakkale Bayramiç’te bulunan ve kendisini RKS servisi olarak tanıtan Arslan Motor’a götürüyorum. Ancak en başından beri ne bakım süreçlerinde ne de yaşadığım arızalarda yeterli ilgi ve destek alamadım, her gidişimde sürekli erteleniyorum.

Servise gittiğimde “Şu an müsait değilim, 3–4 güne gel, 1 hafta sonra gel, bakamayacağım” gibi ifadelerle motorumu teslim almak yerine beni ileri tarihlere öteliyorlar. Bir seferinde motosikletim arıza ışığı yakarken servise götürdüm, buna rağmen yine kayda değer bir inceleme veya müdahale yapılmadı. Sadece kontağı açıp kapattılar, arıza ışığı sönünce hiçbir kontrol yapmadan motosikleti bu şekilde bana geri teslim ettiler.

Kısa süre sonra uzun yola çıkmam gerekti ve yolda kaldım, motosikletim artık hiçbir şekilde çalışmıyor. Bugün tekrar servise gidip motorumun garantisinin ağustosta biteceğini ve şu anda da çalışmadığını özellikle belirtmeme rağmen, en az 3–4 gün sonra bakabileceğini, hatta yetişmeyebileceğini söyledi ve beni başka bir motorcuya yönlendirdi. Bu yaklaşım hem kendisini yetkili servis olarak tanıtan bir yerden beklenen hizmet anlayışıyla hem de garanti sürecinin ruhuyla bağdaşmıyor.

RKS markasından, Bayramiç Arslan Motor ile ilgili bu durumu incelemesini, burasının gerçekten yetkili servis ise garanti sürecinde müşteriye fiilen hizmet vermesini ve motosikletimin garanti kapsamında düzgün şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma gösterilen ilgisiz ve sürekli erteleyici tutum yerine, zamanında, sorumluluk alan ve güvenilir bir servis hizmeti sunulmasını istiyorum.