Bakımlı Elektrikli Bisikletin Fren Arızası Büyük Kazaya Yol Açtı Firma Sorumluluk Almıyor

12.09.2024 tarihinde BİM'e gelen RKS marka elektrikli bisiklet aldık oğluma. Bisikleti servise sorarak araştırarak aldık. Kurumu yapılırken bir belge verildi. Periyodik olarak bakımları yapılmak zorunda yoksa herhangi bir sorun yaşarsanız firma ürünün arkasında durmaz kullanıcı hatası olur dediler. Oğlum her ay düzenli bakımlarını yaptırdı ve ay içinde aralarda frenleri baktırmaya yine gitti servis ne söylerse yaptırdık. 26.06.2025 tarihinde oğlum bisiklet ile evden çıktı 6 dakika geçmeden bisiklet freni patlayarak çok büyük kaza geçirdi bisikleti ile duvara çarptı. Şuan göz kapağı üstünde dikişler var ve göz etrafı çok büyük kırıkları var ve oturma kısmında kasıklarına zarar vermiş doktor göz için ameliyat olacak büyük bir ihtimalle dedi. Takip altına alındı bu süreçte 2 gün yoğun bakımda kaldı. RKS müşteri hizmetlerini aradım olayı anlattım servis ile görüşmüşler kullanıcı hatası diyerek olayı kapatmaya çalıştılar. Bisikleti servise getirdik. Evet fren tutuyor. Gibi ama üstüne ağırlık bindiğinde tutmuyor dedi. Şikayetçi olacağımızı dile getirdik çünkü elimizde evraklarımızda düzenli bakımları yaptığımız belgeler var bir de bisiklet servisi genelde satın alınan bisiklete hidrolik fren taktığını söylüyor. Biz bunu bilmiyorduk kendi frenleri randıman vermiyormuş. Böyle bir mantık olabilir mi nasıl insanların hayatını riske atıyorsun frenleri dört dörtlük değilse fabrikadan çıkarıyorsun. Servis şikayetçi olacağımızı ve olayın kayıtlarda adli vaka olduğunu söyleyince bisikletin videosunu istemiş serviste paramparça olan bisikletin videosu olmayacağını söylemiş. RKS garantiye bakan kişi servise kırık parçaların listesini at yenileri ile değişelim demiş. Biz bunu kesinlikle kabul etmiyoruz dedik baştan kullanıcı hatası diyerek olayı kapatmaya çalıştılar. Bir özür yok. Benim çocuğum psikolojik olarak çok etkilendi kimse ile görüşmek istemiyor ve önümüzde iyileşmesi için uzun süreç var ameliyat nasıl olacak maddi manevi ve psikolojik olarak çok yıkıldık 🥺. Yasal haklarımızı arayacağımızı söyledik ve hukuki yollara Tüketici Mahkemesi'ne de başvuru yapacağız. Adli kaydı açık dosyamızın oradan da şikayet edeceğiz.