Rizom Hotels'te Havuzlu Villa Verilmemesi Ve Uzun Bekleme Sorunu

19–21 Eylül tarihleri için Rizom Hotels’den villa rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyon sürecinde WhatsApp üzerinden özellikle villanın kendisine ait özel havuzu olup olmadığını sordum ve bana havuzlu villa olduğu yönünde bilgi verildi, buna güvenerek yola çıktık.

Otele giriş yapmak için 19 Eylül’de saat 18.30 civarında tesise geldik, 6 saatlik yolculuk yaptık ve yanımızda iki küçük çocuğumuz vardı. Buna rağmen yaklaşık bir saattir resepsiyonda bekletiliyoruz ve bize havuzu olmayan bir villa vermeye çalışıyorlar. Konuyu sorduğumuzda “acente bu şekilde ayarlamış, biz bir şey yapamıyoruz” denilerek konu kapatılmak isteniyor, çözüm sunulmuyor. Bizim tekrar kendimiz 444’lü numarayı arayıp durumu çözmemiz gerektiği söyleniyor.

WhatsApp yazışmalarında villanın özel havuzlu olduğuna dair açık bir şekilde bilgi verilmişken şu anda bize bambaşka bir oda/villa vermeye çalışmaları hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Uzun yol sonrası çocuklarla saatlerce bekletilmek ve hiçbir somut çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Rizom Hotels’in, rezervasyon sırasında yazışmalarla verilen taahhüde uygun şekilde bize havuzlu villa tahsis etmesini ve bu konuda derhal çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yanıltıcı bilgilendirme ve yaşadığımız mağduriyet için resmi merciler nezdinde de gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.