Rixos Tersane Otel’de 5.000 TL Blokesinin Gecikmesi Ve İletişimsizlik

07.02.2026 tarihinde Rixos Tersane Otel’de konakladım. Check-in sırasında, bar harcamam olursa tahsilat yapılması gerekçesiyle İş Bankası kredi kartıma 5.000 TL tutarında bloke konuldu. O esnada, hem check-in hem de check-out sürecinde bu blokenin en geç 1–3 iş günü içerisinde kartımdan kaldırılacağı bilgisi verildi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bloke kaldırılmadı. 4. İş gününde oteli aradığımda, gün içerisinde mutlaka tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Bugün 13. Gün ve hâlâ ne otelden arayan oldu ne de blokenin kaldırılmasıyla ilgili somut bir işlem yapıldı. Bankamla görüştüğümde, iadenin 25 iş gününe kadar sürebileceği bilgisini verdiler, oysa otel tarafından bana 1–3 iş günü denmişti.

Telefonla otele her ulaştığımda sadece “size dönüş yapacağız” denilerek geçiştiriliyorum, muhatap bulamıyorum ve hiçbir net bilgi alamıyorum. Bu durum hem kurumsal güveni zedeliyor hem de mağduriyet yaratıyor.

Rixos Tersane Otel’in, kartıma konulan 5.000 TL’lik blokenin derhal kaldırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.