to read complaints and reviews, or file yours.Rixos Premium Göcek'te Sağlık Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Rixos Premium Göcek’te 30 Şubat- 2 Nisan tarihlerinde konakladık. Otelde konaklamamızın 2. Gününde hem ben hem de eşim otel yemeklerinden zehirlenerek ciddi sağlık sorunları yaşadık. Hastaneye gitmek zorunda kaldık, defalarca serum takıldı ve bir hafta boyunca 5 farklı ilaç kullanmamız gerekti. Biz otelin yönlendirdiği özel hastaneye değil, devlet hastanesine gittik. Ancak oraya da otel tarafından yönlendirilen transfer yapan beyefendi hekimlerden birinin koluna girerek görüşme sağladı. Otelin yönlendirdiği beyefendiyle görüşen diğer hekimin bizimle ilgilenen hekimin yanına gelip konuşması sonrası taburcu olurken epikriz vermek zorunda olmadığını e-nabızdan görebileceğimizi söyleyerek bizi geçiştirdi. Ancak sonrasında bu işin peşine düştük ve dönüş günümüzde belgeleri aldık. Gerekli hastane ve otel belgelerimiz mevcut. Eşim de ben de otelde olduğumuz sürece yataktan kalkamadık doğru düzgün. Tatil ikimiz için de zehir oldu. Otel yönetimi başka kimsenin başına gelmediğini söyleyip haşlanmış patates göndererek konuyu kapatmaya çalıştılar. Üstelik gönderilen patatesin içinde kıl vardı. Hijyen kurallarına aykırı, sorumsuz bir yaklaşım. Bu şikayet, başka kimsenin aynı mağduriyeti yaşamaması için burada yer alıyor.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz rahatsızlık nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Misafirlerimizin sağlığı ve konforu, Rixos Premium Göcek olarak en büyük önceliğimizdir. Konaklamanız süresince tarafımıza ilettiğiniz durum büyük bir dikkatle değerlendirilmiş olup, ilgili tüm ekiplerimizle gerekli kontroller sağlanmıştır. Tesisimizde, Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından düzenli olarak denetlenen, gıda mühendislerimizce yürütülen kapsamlı bir hijyen kontrol süreci mevcuttur. Ürünlerimizin tümü tedarik sürecinden itibaren sıkı denetimlere tabi tutulmakta; üretim, saklama ve servis aşamalarında otel içi HACCP kriterlerine uygun şekilde işlem görmektedir. Bahsi geçen rahatsızlık ile ilgili olarak, otel sağlık birimimizde veya dış kurum hekimlerinden alınmış, gıda kaynaklı bir zehirlenmeyi doğrudan teyit eden herhangi bir resmi tıbbi rapor tarafımıza sunulmamıştır. Ayrıca otelimizde sizinle benzer dönemde konaklayan diğer misafirlerden bu yönde bir bildirim alınmamıştır. Bununla birlikte, sizlerle konaklamanız boyunca sürekli olarak ilgilenilmiş; operasyon ve misafir ilişkileri yöneticilerimiz tarafından sağlık durumunuz yakından takip edilmiştir. Sürecin sizin açınızdan daha rahat geçmesi adına, otel yönetimi olarak ilaç giderleriniz tarafımızca karşılanmış, ayrıca ücretsiz geç çıkış imkanı ve Havalimanı transferi tarafınıza sağlanmıştır. Konforunuz adına ücretsiz oda servisi hizmeti de sunulmuş olup hastaneden otelimize transferiniz de ücretsiz olarak sağlanmıştır. Hijyen ile ilgili paylaştığınız spesifik şikayet tarafımızca ciddiyetle incelenmiş olup, tüm servis personelimiz hijyen eğitimlerini düzenli olarak almakta ve tüm servis süreçlerinde koruyucu kıyafet, bone ve eldiven kullanımına özen göstermektedir. Yine de bu deneyiminizin beklentinizin dışında kalmış olmasından dolayı üzgünüz. Görüş ve geri bildiriminizi dikkate alarak süreçlerimizi gözden geçirmeye devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Sağlıklı günlerde yeniden görüşmeyi dileriz. Saygılarımızla,
Değerli Yetkili, Öncelikle, konaklamamız sırasında yaşadığımız ciddi sağlık sorunları sonrası tarafınızca gönderilen cevabınızı dikkate alarak geri dönüş sağlamak isterim. İlk olarak belirtmek isterim ki, “ilaç giderlerinin tarafınızca karşılandığı” yönündeki ifadeniz tam anlamıyla gerçeği yansıtmamaktadır. Aksine, bu konuda ödeme yapmamız gerektiği tarafımıza defalarca bildirilmiş, lobide uzun süren ve oldukça yıpratıcı bir görüşme yaşanmıştır. Tarafımızca 900 küsur liralık ilaç giderinin ödenmemesinin nedeni, bu sağlık sorunlarının doğrudan otel kaynaklı olması ve tüm sorumluluğun size ait olmasıdır. Biz, ilaç ücretini ödemeyeceğimizi şikayette bulunup, polis çağıracağımızı net bir şekilde ifade ettikten ve otel sahibine ulaşmak istediğimizi belirttikten sonra bu tutumunuz değişmiş, ödeme yapmamamız kabul edilmek zorunda kalınmıştır. Bununla birlikte, aynı dönem içerisinde otelde konaklayan ve benzer semptomlarla zehirlenen başka misafirleriniz de mevcuttur. Yani bu durum ne münferittir, ne de sizin belirttiğiniz gibi başka hiçbir misafirden geri bildirim alınmamıştır. Hatta bazı misafirlerin elinde iş göremezlik raporları dahi bulunmaktadır. Bu belgeleri gerekirse yetkili mercilerle paylaşacağımızı bilmenizi isteriz. Konaklama süremiz boyunca yaşadığımız sağlık sorunları son derece ciddidir. Tarafım 7 kez kusmuş, eşim ise defalarca kusup kusma esnasında baygınlık geçirmiştir. Buna rağmen tarafımıza, “2 saat beklemeniz gerekiyor” ya da “isterseniz taksi veya ambulans çağıralım, ücretini siz ödersiniz” denerek acil müdahale geciktirilmiştir. Bu durum, misafir sağlığını önceliklendirmediğinizi açıkça göstermektedir. Otele transferimizi sağlayan görevli, acil servisteki doktorun koluna girip konuşmuş, ardından bu doktor bizimle ilgilenen hekime gelip belge verilmemesi yönünde telkinde bulunmuştur. Hatta taburcu olurken epikriz talebimiz, “e-Nabız üzerinden epikrizinize ulaşabilirsiniz” denilerek geri çevrilmiştir. Ancak, sürecin olası örtbas edilme girişimlerine karşı gerekli belgeler tarafımızca hastaneden bizzat temin edilmiştir.
Dahası, tarafıma oteliniz tarafından telefonla ulaşılarak, transfer aracının daha fazla bekleyemeyeceği ve hastaneden ayrılmak zorunda olduğu tarafıma bildirilmiş, bizi hiç bilmediğimiz bir şehirde, kolumuzda hâlâ serum takılıyken yalnız bırakma girişiminde bulunulmuştur. Bu tutum hem insan haklarına, hem de misafir güvenliğine aykırıdır. Bu çağrının ardından transfer görevlisine “sizi kendi vicdanınıza bırakıyorum” demem üzerine, transfer yetkililerinizi arayarak serumlarımızın tamamlanmasını beklemiştir. Bu olayın tamamen insani bir duyarlılıkla çözümlenmiş olması, otelinizin yaklaşımındaki ciddi eksiklikleri ortadan kaldırmamaktadır. Oda servisinin “ücretsiz olarak sunulduğu” ifadesi de gerçeği yansıtmamaktadır. Zira bize doğrudan sizin hemşireniz tarafından “haşlanmış patates, muz ve benzeri besinleri tüketmemiz gerektiği” söylenmiş, 5 yıldızlı, Ultra her şey dahil konseptli bir tesiste birkaç gün boyunca yalnızca haşlanmış patates, muz, tost ile beslenmek zorunda kalmış bulunmaktayız. Bu durumun herhangi bir “jest” ya da “servis” olarak sunulması açıkçası oldukça düşündürücüdür. Yaşadıklarımızın ardından tarafınızca yapılan bu açıklamayı samimiyetsiz, sorumluluktan uzaklaştırıcı ve mağduriyeti küçümseyici bulduğumuzu özellikle belirtmek isterim. Sonuç olarak; konaklamamız boyunca yaşamış olduğumuz sağlık sorunları, maddi ve manevi zararlar, otel yönetiminin süreci ele alma biçimi göz önünde bulundurulduğunda, konaklama ücretinin tamamının tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Aksi halde, elimizde bulunan tüm tıbbi belgeler, yazışmalar, tanık beyanları ve diğer delillerle birlikte yasal yollara başvurulacağını, gerekirse ilgili idari kurumlar ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi süreçlerin başlatılacağını bildiririz. Bilgilerinize sunar, gereğini rica ederiz.
